淘宝15天售后规则可以退货吗（淘宝超过15天退货方法）

文/尚策 2021年09月03日 13:59:25 • 淘宝经验

尚策获悉，阿里巴巴集团客户体验事业群（以下简称阿里CCO）于7月30日，也就是今日发布官宣：推出“售后保”服务，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据尚策了解，以往天猫淘宝平台的售后入口保留时间通常为交易成功后的15天，而像3C数码、生活家电等特殊类目，会延长180天。一旦时间超过规定期限，售后入口将关闭，若在这之后商品出现相关问题，消费者只能私下与商家进行沟通。此举措推出后，无疑为消费者的利益保证提供最大的官方庇护，有了官方机构的监控，也极大程度提高了电商交易的公平性。

哪些问题符合“售后保”服务范围

符合三包政策的；
超出三包政策但商家有承诺的；
超出三包政策，商家也未承诺的特殊项目。

注意①：如花卉、宠物、苗木等需要长时间才有可能出现问题的商品，此类问题反馈周期长的商品也将纳入此次“售后保”服务中，目的就是最大程度维护消费者与商家之间的沟通渠道，保障消费者的购物权益。

注意②：若消费者如遇到售后服务超出规定时限的问题，只需进入【我的淘宝】—【官方客服】，发送商品订单，客服会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围。

阿里CCO相关运营专家表示，“售后保”服务的推出，是为了更好地联动商家，共同保障平台消费者的利益权益，让消费者拥有更好的售后服务。目前“售后保”服务已试运行了一段时间，未来，阿里CCO还将扩展更多售后服务的保障形式，让消费者拥有一个良好的消费体验与人性化的购物平台。

除此之外，早在今年6月，阿里CCO就宣布提出“百分百计划”，针对消费者权益保障，相继推出各项措施，旨在提升天猫淘宝的服务体验，此次的“售后保”服务，正是计划的一部分。

未来天猫淘宝还将继续推出各项结合商家与消费者权益的政策，为商家降本增效的同时，提升消费者的权益保障与购物体验，加强消费者与商家的交流，让商家品牌在消费者心中形成强记忆效果，间接帮助商家提升其经营效率。对于还未入驻天猫淘宝的商家，尚策建议尽早入驻天猫，今年天猫在入驻门槛上相比往年可以说是大打折扣了，除此之外，今年的天猫为加强商家经营效率，相继推出了各项费用减免政策，最大程度上为商家降本增效，实现生意上的经济成果。

淘宝15天售后规则可以退货吗（淘宝超过15天退货方法）

哪些问题符合“售后保”服务范围

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