买家投诉手机壳是三无产品怎么办（解决方法推荐）

大家好，我是瑜老大。说起什么是三无产品，大家一定清楚。具体就是那些没有生产日期、质量合格证和生产厂厂家的产品。相信消费者都不想购买三无产品，毕竟它没有保障，万一出现问题很难解决后续问题。淘宝作为最大的电商平台，其平台上商品良莠不齐一直备受诟病。那么，淘宝卖家在平台上销售手机壳被买家投诉是三无产品怎么办？这里给大家推荐几个资深卖家推荐的解决办法。

一、与对方沟通协商

如果买家投诉我们卖的手机壳是三无产品，建议卖家先和对方直接沟通。询问投诉的原因，了解对方的意图。如果对方是因为手机壳的产品稍微差而投诉你，卖家就可以和对方协调商量，找厂里要产品质检报告，让厂家传真一份合格证也行，然后提供给客户看，证明自己销售的手机壳并不是三无产品，同时重新赔偿买家一个新的手机壳，尽量让对方撤销投诉。

二、直接申诉

如果淘宝卖家被投诉自家产品是三无产品，但我们很明确自己销售的手机壳是正规厂家的产品，那就需要及时在在3个工作日内进行申诉，把握两次关键的申诉机会，避免因为被投诉而影响店铺的经营，卖家可以【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】，找到申诉的违规处罚，点击查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，进入申诉后，卖家提交证明正规来源的资料，比如进货厂家的产品质检报告检报告或者合格证书，也要准备有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，然后即可完成申诉。

三、停止侵权协商解决。

如果我们销售的手机壳被投诉是三无产品，而我们自己确实没有办法提供正规的质检报告、合格证或者供货方也无法提供，那么我们就要抓紧时间将被投诉的产品链接下架，立即停止侵权。然后，我们赶紧与买方联系，表达处理的诚意。为对方提供合理的赔偿，争取对方谅解并撤诉。今后一定要避免再次出现同样的情况，把控好货源，避免出现同样的问题。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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