淘宝卖家被投诉未按约定时间发货怎么办（经验解析）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台是国内最受欢迎的电商平台之一，吸引了成千上万的卖家入驻。随着平台上商家越来越多，淘宝对于管控商家的规则制定也越来越严格，越来越细化。一方面促进了平台市场的规范化，另一方面也给平台上的商家更大的压力。很多商家常常会受到这样那样的投诉，比如有淘宝卖家被投诉未按约定时间发货，怎么办呢？下面就分享一些淘宝卖家的有效经验。

淘宝卖家被投诉未按约定时间发货怎么办（经验解析）

第一：卖家先确定有没有按约定的时间发货，以此来判断投诉是否成立。

卖家收到未按约定时间发货的投诉通知后，首先确认自己是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间，如果有以上的承诺，就要继续核实是否已在承诺的时间内发出货物，如果卖家确实没有按照约定进行发货，那么买家的投诉成立的。

第二：卖家与投诉方联系，对未按约定时间发货的问题进行协商沟通，尽量征求买家的原谅。

1、卖家知道自己在未按约定或者是承诺的时间内发货，要及时与买家联系，可以“卖家中心”—“举报管理”—“我收到的知识产权投诉”—“查看/申诉”中进行查看投诉方的联系电话，双方进行协调商量，也可以直接在淘宝平台沟通，向买家说明未发货的原因。

2、如果是人为不可控因素造成的，就仔细向卖家说明并道歉，然后尽快安排发货，比如恰好遇到水灾，地震，阻塞了交通，导致快递延迟；或者遭遇国庆节/双11等重大节日，快递业务比较繁忙，导致了未按规定时间发货，一些买家也会理解的，从而撤销投诉。如果是卖家自己的原因导致没有及时发货，真诚地向买家道歉，要是买家坚决要投诉到底的话，淘宝卖家就要赔偿费用来解决问题了。

淘宝卖家被投诉未按约定时间发货怎么办（经验解析）

第三：满足买家的相关要求，卖家进行退货处理，特殊情况除外，不同意退货处理。

1、要是买家因为未超过规定时间发货不想买了，卖家可以直接同意买家退款申请，或者点击发货操作关闭退款。如果买家拍下地址是海外，卖家已经在详情页面已经说明海外地区延迟发货，买家的投诉不成立，淘宝卖家可以拒绝买家的退款申请。

2、如果买家拍下是偏远地区，卖家已经在在详情页面写清楚具体涉及的地区是哪些，可以拒绝买家的退款申请，且卖家的投诉不成立；如果仅仅是偏远地区四个字，卖家都没有具体描述清楚，就被平台判为投诉成立。

第四：取得买家谅解，主动赔付。

根据淘宝平台规则的规定，如果买卖双方发生争议，未在指定时间内达成一致，双方均可以申请平台接入。建议卖家把握好时间，在这个时间段内，和对方取得沟通，争取对方谅解。商量给予一定的赔付，要求对方撤诉。这样可以防止店铺被扣分，减少损失。

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