淘宝卖家被投诉产品是三无产品怎么办（经验分享）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。对于消费者来说，在淘宝购物最怕的就是买到三无产品。因为三无产品意味着我们购买到的是没有没有标注生产日期、生产厂商和生产厂商地址的低质产品。三无产品一旦发生问题，权益是没有办法得到保障的。有些淘宝卖家做的一件代发，自身对货源审核又不严格，非常容易被投诉产品是三无产品。那么这时候商家应该怎么办呢？下面给大家推荐几个有效的处理经验。

淘宝卖家被投诉产品是三无产品怎么办（经验分享）

当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，建议卖家遵循以下处理经验，才能更好的处理该投诉问题。

一、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。

既然被投诉是三无产品，那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货，则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。

查看生产时间等产品信息，就是为了进一步确认卖家所售卖的产品不是三无产品，这样才可以让卖家更好与投诉方沟通。

淘宝卖家被投诉产品是三无产品怎么办（经验分享）

二、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，可以直接向厂家获取产品质检报告，来作为与投诉方协商的凭证。

除了查看自己售卖的产品并非三无产品外，卖家同时可以向厂家获取一份产品质检报告。有了这份产品质检报告，就能成为卖家与投诉方协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，你的产品是经过正规质量检查的，并不存在什么三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还卖家一个清白。

三、查看生产时间等产品信息，获取质检报告后，卖家直接与投诉方取得联系，或者寻求第三方协助。

如果我们的货源是有合法渠道，而且我们是有有效凭证的。那么，我们还可以直接联系投诉方，或者直接申诉。如果投诉方只是对产品持怀疑态度，我们可以和他取得联系，证明产品的合法来源和品质，争取让对方撤诉。如果对方想借此搞事，我们也不能纵容，应将聊天记录保存好，连同申诉材料一并提交给平台进行申诉。

此外，这里还是要提醒大家，应对申诉也是需要一定技巧的，如果自己处理不来或者没有把握，也可以找第三方代理机构帮忙处理。

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