淘宝卖家被投诉质量问题成立会扣分吗（规则解答）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台一直备受关注的就是产品的质量问题，毕竟平台上的商家资质良莠不齐。而且，淘宝平台的交易每天不计其数，难免有些买家素质也不好，不排除想借此机会讹商家。所以，淘宝卖家在被投诉质量问题以后，一定要重视，处理不好会影响后续的店铺运营。淘宝卖家被投诉质量问题成立会扣分吗？下面就给大家作一个规则解答，一起了解一下平台的相关处罚规定。

淘宝卖家被投诉质量问题成立会扣分吗（规则解答）

淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，会给店铺带来以下三方面的严重影响。

一、淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，淘宝会根据《淘宝规则-描述不符》等规定来进行扣分处罚。

1、淘宝卖家因质量问题被投诉并成立时，根据《淘宝规则-描述不符》等规定，第一次违规可以下架商品不进行扣分。

2、淘宝卖家因质量问题被投诉并成立时，根据《淘宝规则-描述不符》等规定，第二次违规则会扣除3分。

3、淘宝卖家因质量问题被投诉并成立时，根据《淘宝规则-描述不符》等规定，第三次违规不仅删除商品，还要扣6分。

根据以上扣分来看，虽然扣分分数不会很高，但是扣分加上产品质量问题，必然会给店铺带来更多影响。

淘宝卖家被投诉质量问题成立会扣分吗（规则解答）

二、淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，在申诉之前，淘宝就会对店铺冻结交易金额。

淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，从通知卖家申诉那日算起，卖家支付宝账户里所有在途的交易及15天内的新增交易，每笔订单款项自交易成功时间开始15天内，都将被冻结为不可用余额，只有过了15天的期限，才会自动解除。

在此期间，卖家就无法利用这些交易金额进行任何推广，或者作为进货费用了，会给卖家造成很大的资金周转问题。

三、淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，未申诉或者在申诉期间，都不可重新上架商品。

淘宝卖家因产品质量问题被投诉并成立的情况下，已经被下架的商品，不管是在申诉期间，还是未申诉时间，都不能重新上架。若是重新上架了，淘宝系统就会对商品进行删除或者限制发布商品7天处理。

以上给大家介绍了淘宝卖家因产品质量问题被投诉的具体处罚规定。希望大家受到投诉后一定要重视起来。如果商家自身对于投诉问题的处理并不是很有把握，千万不要随便申诉。否则一旦申诉失败反而得不偿失影响店铺评分。建议大家还可以通过找专业的代理机构来处理。他们专业从事电商运营，经验丰富，是靠谱的解决方法之一。

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