淘宝卖家未发货被投诉对卖家有什么影响（答疑）

2021年09月04日 17:03:40 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。随着生活节奏的不断加快，大家对于等待这件事是越来越难以接受了。很多人选择在电商平台购物就是看中了它较短的物流优势。更有甚至，恨不得早上下单，下午就收货。淘宝平台对于发货时间的限制也越来越严格，甚至要求规定发货时长。这就导致很多淘宝卖家因为未发货被投诉。那么淘宝卖家未发货被投诉对卖家有什么影响呢？下面就给大家讲讲以下几个非常重要的关注点。

淘宝卖家因未发货被投诉，对卖家来说会产生3个方面的影响，这影响对卖家来说更是难以忽视。

影响一：淘宝卖家未发货被投诉，即被淘宝视为延迟发货，按照延迟发货处罚，就要对买家进行赔付。

1、如果卖家是因缺货，未能及时给买家发货，而导致买家投诉的，买家投诉成立情况下，卖家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。

2、如果同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。

这2方面的赔付是根据《延迟发货规则的实施细则》的标准，来对卖家实施赔付处罚。

淘宝卖家未发货被投诉对卖家有什么影响（答疑）

影响二：淘宝卖家未发货被投诉，会被淘宝平台自动退款并扣分。

淘宝卖家不管是缺货还是其他原因导致未发货被投诉，一旦投诉成立，淘宝小二首先会自动退款给买家，并且店铺还会被扣3分.当然如果卖家在淘宝小二介入处理前，先赔付了买家违约金，则可以避免店铺扣分处罚。

所以说卖家若是能够主动赔付，就能避免店铺被扣分，就能减少因扣分给店铺带来的损失。

影响三：淘宝卖家未发货被投诉，会直接影响买家购买率。

淘宝卖家未发货被投诉，一旦投诉成立，会影响店铺的综合评分。事实上不管由于什么原因的投诉，淘宝卖家只要被投诉了，都会影响店铺的综合评分，被平台限权，严重的还会闭店。自然也就会影响店铺的购买率了。所以，卖家一定要对被投诉这件事有足够的重视，如果因特殊原因不能按时发货，一定要先向消费者说明。争取对方谅解或撤诉，哪怕支付一定的赔偿也可以，千万注意。

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