淘宝卖知网账号被投诉侵权怎么办（应对步骤解析）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。网络的普及大大改变了人们获取知识和信息的方式，万物皆可从网上获取到。随之而来的，很多专门做信息提供和交流的平台越来越受欢迎。比如知乎、百度等等。用户们都知道，注册用户也不都是免费的，但是很多平台的账号都是需要收费的，有的甚至收费很贵。所以，淘宝上有很多商家看中了消费者的心里，在平台上售卖知网账号，给大家提供查阅材料的方便。如果淘宝卖家售卖知网账户未经授权，是会被侵权投诉的。卖家们一定要重视这个问题。那么，淘宝卖知网账号被投诉怎么办？下面给家解析几个有效的应对步骤。

淘宝卖知网账号被投诉侵权怎么办（应对步骤解析）

淘宝卖家售卖知网账号被投诉侵权，应该从以下3个步骤入手，轻松解决侵权难题

第一步：卖家售卖知网账号被投诉侵权，在小二删除宝贝前，先自行下架宝贝。

当卖家因为没有授权私自售卖知网账号，遭到官网投诉时，建议在淘宝小二未删除宝贝之前，卖家赶紧将侵权宝贝下架。下架后还要检查店铺内其他宝贝，若有同样侵权问题，都要一并下架整改，防止再次发生侵权投诉问题。

下架宝贝，检查并整改店铺其他宝贝，是卖家处理侵权问题的首要工作。除了要及时停止侵权之外，还可以为后面的协商处理体现出该有的诚意。

淘宝卖知网账号被投诉侵权怎么办（应对步骤解析）

第二步：卖家下架宝贝之后，就要找到投诉方联系方式，与对方取得联系，获取谅解。

既然是官网对卖家进行投诉，一般就由留下相关联系信息，卖家通过官网链接，或者找到官网负责人的联系方式，与对方取得联系。

首先卖家要表示出足够的歉意，告诉对方你已经停止了侵权行为，并且是无心之举，希望能够取得对方谅解。

联系对方，就要先打动对方，打动对方之后，对方才愿意与你进行下一步地和解协商。

第三步：卖家与对方取得联系后，应该为自身侵权行为做出相应赔偿。

卖家利用淘宝平台销售知网账号，已经构成实质上侵权。当对方投诉我们的时候，应该立即下架商品，停止侵权，防止再被投诉。然后，抓紧时间和侵权方联系，争取获得谅解，减少赔偿。当然，如果赔偿金额太大，我们也不能随便答应。还可以考虑找第三方代理机构，由他们出门代替我们处理。争取让对方撤诉。

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