淘宝被买家投诉卖假货怎么办（教你轻松搞定）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝卖家在平台上销售商品的时候，一定要对平台的规则有一定的了解。如今淘宝对于售假的处罚力度是非常大的。一旦商家被投诉售假，且投诉成立的。极有可能直接被闭店处理并且永久封号。商家们一定要重视起来，规范自己的经营行为。那么，淘宝被买家投诉卖假货怎么办？以下就给大家支几招，教你轻松搞定售假投诉。

淘宝被买家投诉卖假货怎么办（教你轻松搞定）

一、如果商家不存在售假行为，那么商家可以根据以下这几种情况排查为何遭到投诉。

（一）买家对物流、服务态度等不满。

（二）买家对产品质量不满。

（三)买家认为产品实物与宣传不符。

淘宝被买家投诉卖假货怎么办（教你轻松搞定）

二、确定投诉原因后，对症处理

1、如果我们确实侵权了，那卖家要当机立断，立即下架或删除假冒的商品，并对商品简介、详情页中侵权的内容作出修改，避免继续侵权；

2、其次，我们还要迅速整改，并和买家联系，看有没有可能撤销投诉。一般情况下对方都是善意的提醒，只要卖家不再侵权，对方就会撤销投诉；只要不是品牌方投诉售假，就没有什么大问题；只要卖家私下和买家协商，处理得当的话就不会有太大的损失。

三、 其他补救措施。

以上是介绍针对投诉问题的类型采取的应对方法。此外，我们还可以自查一下，采取一些必要的不就措施。比如，如果是我们发错货了，而导致对方误以为我们售假。我们可以承诺支付退换的邮费，直接先将正确的货物发出，让对方看到我们处理问题的魄力和诚意。

或者，卖家漏发了赠品、随货的小样等而被对方投诉为售假的。我们立即补发，甚至可以多发。以表达我们的诚意，让对方尽可能地撤诉。这样对我们彼此双方都是双赢的行为，相信只要不是恶意投诉的买家，都会愿意接受我们的方案。

如果以上方法大家觉得操作起来有点困难，费时费力，自己又怕对规则把握不好，担心处理不好反而影响店铺的运营。那么，我们还可以考虑找到第三方代理机构来协助。

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