淘宝店铺被人恶意投诉知识产权侵权怎么办（解析）

2021年09月05日 10:56:09 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。近年来，淘宝平台上的竞争日趋激烈。淘宝上的商品同质化竞争激烈，自然会有些商家会采用一些非常竞争手段。比如，常常有买家会遭遇到恶意投诉的问题。那么，淘宝店铺被人恶意投诉知识产权侵权怎么办？下面就教大家解决办法。

当卖家受到恶意投诉时，卖家一定要拿起淘宝和法律赋予卖家的武器去维护自身的合法权利，最好的途径就是向淘宝申诉。

一、当卖家是收到恶意投诉专利权（以外观专利权为例）时，卖家可以这样去申诉。

1、现在很多同类产品看上去大同小异，且投诉者注册的专利简洁有效、覆盖面广。所以当卖家在收到投诉通知后，先要根据对方提供的专利号，上国家知识产权局网站查询对方专利的信息，包括：专利内容、申请时间、权利人、是否在保护期内。

2、其次再去准备申诉材料：现有设计：（1）在投诉方专利申请日之前公开销售记录；（2）其他影响投诉方专利稳定性的资料(网页截图、文献、宣传画册、申请日之前的专利材料等);

（3）与投诉方专利不一致的对比说明：被投诉商品页面的图片与投诉方专利视图、设计要点进行对比，包括形状、图案、色彩，建议以图文结合的方式指出区别点;

3、最后再去进行申诉。耐心等待，一般3个工作日内会有结果。只要没有侵权，淘宝小二就会作出公正的判决，维护卖家合法权利。

淘宝店铺被人恶意投诉知识产权侵权怎么办（解析）

二、当卖家收到的时恶意投诉售假（商标侵权）时，卖家可以这样去申诉。

淘宝对售假的处罚很严格，因此卖家一定要严肃对待此类恶意投诉，不要以为自己没问题就不去理睬它。相反，我们要足够重视才能避免同样的问题再出现。如果屡次被投诉，不申诉则到期会被判定成立，届时店铺就会受到限制。

影响申诉成功与否的关键，是我们申诉材料是否充分，是否在规定时间内提出。

一般来说，申诉的材料包括，我们获得的产品授权证明，这里要说明的是被授权人的信息一定要和我们淘宝店铺名或者会员名一致。并且能够详细地体现产品的名称和型号等重要信息。

其次，我们要准备完备的进货证明，包括进货发票、盖有对方公章的单据等等，并且单据所示的商品就是被投诉的商品。

最后，我们要将所有申诉材料压缩到5M以内，否则是不能上传成功的。

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