淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局该怎么办（答疑）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台为了规范管理，同时也为了保护买卖双方的合法权益，制定了详细的投诉处理细则。尽管有些买家确实是遭遇了侵权，不得不发起投诉。但有些别有用心的消费者，也就是职业打假人，却打着维权的旗号，在平台上屡次发起投诉，甚至投诉到食品药监局。给淘宝卖家带来非常恶劣的影响。那么淘宝店铺被职业敲诈人（打假人）投诉到食品药监局该怎么办？下文就给大家详细解答。

淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局该怎么办（答疑）

一、淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局，卖家应该这样做

（一）卖家首先要自查：检查店铺里的商品是否如对方所述，侵犯XX权；是否有正规进货凭证；店铺是否取得销售授权……

（二）卖家若没有违规行为，则不用理会这类恶意投诉；只要在食品药监局检查时积极配合，提供必要的材料证明自己是合法经营就行。

（三）卖家若确实违规，则应该这样处理：1、一定不能持有“花钱消灾”的想法，因为有第一次就会有第二次，卖家如果不及时整改，就会不断被投诉受损失。2、卖家还应该记录骗子的行骗过程，比如聊天记录截图，录音等，要有证据证明对方知假买假。

一般这类投诉是很难成立，即使食品药监局知道对方是职业打假人，但卖家确实违规了，工作人员还是要按照法律法规办事。

二、淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局并成立，卖家可能会受到以下处罚。

卖家要做的就是积极配合相关部门，提供材料，走个流程。在此期间，可能会被食品药监局罚款，这种处罚可以要求复议，要求复议是90天，到期后可以以准备材料的理由继续拖3-6个月，期间需要花费很长的时间。并且即使我们被罚款，钱也是罚给政府的。而打假人的目的是讹钱，战术是广泛撒网、速战速决，他们没有精力和这么多卖家耗，所以很多打假人就撤诉了。

三、淘宝店铺被职业敲诈人投诉到食品药监局，寻找第三方机构帮助

除了上述介绍的两种办法，这里还建议淘宝卖家们可以去找第三方代理机构。现在有很多电商代运营和代理机构，他们长期从事电商相关的投诉、申诉、侵权纠纷等处理。有丰富的经验，能够最大限度的帮助卖家厘清思路，找到问题所在，重点是可以避免今后再次因为同样的问题被投诉。对于新手卖家或者想要规范管理的卖家来说是非常不错的选择。

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