淘宝商品被投诉到食品药监局了该怎么处理（教程揭秘）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。食品安全任何时候都是不容忽视的问题。市场对于销售食品是有着非常严格的规定，生产销售食品的商家都必须取得相关部门的许可证。淘宝平台尽管是线上平台，但是对于销售食品也一样管理严格。所有在淘宝上销售食品的商家都必须严格遵守平台的相关管理规定。有些卖家存在侥幸心理，以为线上平台管理不会那么严格。有意无意地存在一些违规的行为，难免会受到平台的处罚。那么，淘宝商品被投诉到食品药监局了该怎么处理？下面给大家介绍一下处理教程。

淘宝商品被投诉到食品药监局了该怎么处理（教程揭秘）

一、核实自己的商品是否是“三无产品”，是否违法

（一）三无产品的定义：一般指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家、来路不明的产品。《中华人民共和国产品质量法》规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品，上述要求缺少其一，均可视为“三无产品”。

（二）网上药店必须建立在实体药店的基础上：根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，网上药店只能销售非处方药，网上药店以任何形式销售处方药都是违规的。

（三）若没有违法，则应进行举证等后续操作：若确实违法，则应立即下架或删除所有违法的商品，并与投诉者协商。

淘宝商品被投诉到食品药监局了该怎么处理（教程揭秘）

二、明确投诉人的身份，弄明白对方投诉的目的

淘宝商品被投诉到视频药监局时，我们在明确了投诉的理由后，下一步要抓紧时间弄清投诉人的身份。他是一般消费者还是职业打假人（碰瓷人）。不同身份的投诉人，他们的目的是不同的，我们的处理方法自然也不同。

1、如果对方是一般消费者。我们可以尽快和对方取得联系，了解投诉的原因，证明产品是不存在问题的，打消他的顾虑。建议可以适当做出赔偿，取得对方的谅解，尽可能争取到撤诉。

2、如果对方是职业打假人。那么他的投诉很可能是以索要钱财为目的的。我们不要纵容对方的无理要求，而是应该寻找专业的律师团队或者代理机构去处理。

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