淘宝卖家店铺被投诉怎么办（有效经验解析）

2021年09月06日 15:29:28 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台的竞争日趋激烈，平台对于交易双方的管理也越来越规范，制定了越来越严格的管理规则来约束交易双方。因此，淘宝卖家们一定要对平台的规则有一定的了解，避免在运营过程中被投诉。那么，淘宝卖家店铺被投诉怎么办？一旦被投诉成立了，店铺自然会受到影响。所以卖家们都很着急，下面就给大家介绍一些有效地处理投诉的经验，希望能够对大家有所帮助。

一、卖家首先应明确投诉原因，自检是否有侵权行为

（一）当店铺被投诉了以后，系统就会给卖家的旺旺号发信息，只要点开查看就行了。如果找不到的话，直接去卖家中心里面，找到体检中心，点击就会看到有违规记录查询，上面就能看到店铺被投诉原因了。

（二）卖家应根据投诉原因自检是否存在侵权以下的行为

1、未经授权使用他人的店铺名或商标（店铺名与他人商标字形、读音相似的，造成消费者误解的，也属于侵犯商标权）

2、盗用文字、图片（未经授权直接把他人的图片、文字拿过来用的，稍作修改的，也属于侵犯著作权）

3、商品侵犯他人专利权（最常见的是外观设计专利侵权，比如卖家商品和权利人专利的外观特点很相似就属于侵权行为；此外还有发明专利、实用新型专利）

4、出售假冒伪劣产品

淘宝卖家店铺被投诉怎么办（有效经验解析）

二、卖家积极申诉，尽可能降低损失

（一）申诉步骤

卖家中心——体检中心——待处理的违规——待举证——申诉

（二）申诉所需材料（以图片、文字侵权申诉为例）

1、权利人授权使用图片的证明；

2、自己享有图片著作权的著作权证明：原图、著作权登记证书、时间等，文字作品须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明;

3、使用的作品来自于第三方，且有第三方授权：权利证明、授权使用图片的证明、权利人身份证明。

压缩申诉材料后上传，注意压缩包的大小是不能超过5M的，超过就不能进行提交了。

三、其他注意事项

除了以上介绍的处理方法之外，我们还要学会从源头上去避免投诉问题。第一，要学习并熟悉淘宝平台的规则，知道哪些能做哪些不能做，有清醒的认识。第二，要规范自身的运营，提升运营水平。第三，寻求第三方代理机构帮助。淘宝平台的运营是有一定技巧的，很多淘宝卖家总以为买卖很简单。线上平台的销售，有很大一部分是由运营技巧决定的。这点，我们可以找专业的第三方代理机构来帮助我们提升。只需要支付一定的代理费，对方可以帮助我们梳理一下运营的流程和店铺存在的问题，是非常值得推荐的有效方法。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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