淘宝七天无理由退货规则在哪里（淘宝超过七天退货技巧）

文/虎龙吟 2021年09月06日 15:34:53 • 淘宝经验

今天是3·15消费者权益日，作为保护我们消费者网络购物权益的新法规，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》今日起就正式施行了。

相信大家最关心的，一定是这两个问题吧：网购无理由退货，是不管什么商品都可以无理由退货吗？规定所指的七天，到底是从哪天开始计算的？这里就帮大家简要解读一下。

首先，新办法中规定的并不是任何商品都可以无理由退货的，其中如下7种情况下的商品将不适用“无理由退货”，具体如下：

一、消费者定作的商品；

二、鲜活易腐的商品；

三、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品；

四、交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。

五、拆封后易影响人身安全或者生命健康、或者易导致商品品质发生改变的商品；

六、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

七、销售时已明示的临近保质期、或者有瑕疵的商品。

之所以这么规定，也是充分考虑，一方面要保护消费者权益，另一方面也要保障企业正常经营。

第二个问题，“七日无理由退货”的七天，到底是从哪一天算起呢？

这个，其实新办法里有明确说法了，那就是：自消费者签收商品的次日起计算。消费者如果要退货，只要是在收到商品之日起七日内（从签收次日计算），向网络商品销售者发出了退货通知，就算有效。有了这一条规定，今后退货就不会在时间问题上商家和消费者之间扯皮了。

另外，对于销售者和平台提供者不履行无理由退货有关义务的行为，《暂行办法》规定了两类罚则，再次重申倡议建立主体责任制度，并列明了工商部门对于不履行规定的经营者和平台不仅有处罚制度，而且还有信用处罚制度和公示制度，将更有力地保护消费者的合法权益。

另外，还有一个大家网购退货时经常遇到的问题，这次新办法也明确给予定义了，那就是所谓的“商品完好”。新办法规定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，即视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好。因此，卖家以后就再也不能以“拆开了包装”为理由拒绝退货了。

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