淘宝发货规则在哪里看（虚假发货申诉成功方法）

文/315消费 • 淘宝经验

随着网购的兴起,购物的便利，很多人开始利用闲暇时间通过网上进行购物,然而网购也不是那么一帆风顺的。特别是在疫情期间，很多网购商品由于物流无法到达，从而导致众多的投诉发生，记者在3·15消费发布的后台消息管理中看到，很多购买口罩和消杀用品消费者吐槽，网购商品后商家不按时发货，或者商家发货后迟迟不到，不知道该怎么处理。还有消费者在网购平台上付款买了心仪很久的东西，卖家超过承诺发货的时间还不发货，然后告诉你没货了。

遇到上述情况你是不是每次都乖乖申请退款呢？你是否知道可以维权呢？正值抗击疫情关键时刻，消费者对口罩、消毒液等防护用品需求十分迫切。但消费者网购此类商品，而商家却未按约定时间发货。遇到此类问题，消费者该如何去维权？

对于此种状况，内蒙古消费者协会与内蒙古文盛律师事务所律师邬美清为消费者解答解惑。

什么样的行为属于“未按约定时间发货”呢？

根据所谓《淘宝规则》：“未按约定时间发货是买方付款之后72小时之内未发货或者有约定的时间，在约定的时间里未发货。”

网购此类商品未按约定时间发货，到底对不对呢？消费者该如何去维权?

首先要明确：未按约定时间发货的行为在一定程度上侵害了消费者的合法权益。

卖家未按约定的时间发货的，买家可以先和卖家沟通，如果无法协商的情况下，买家是可以向网购平台投诉的。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。”如果卖方既不与买方协商发货时间也不与买方协商退款事宜，消费者可以以此为由向人民法院提起诉讼。

从另一个角度去分析，口罩、75度酒精等防护用品在一般情况下属于普通商品，商家或厂家应当根据约定按时交货。但由于最近疫情严重，口罩和防护服、消毒用品等都属于防疫紧缺资源，商家或厂家可能受政府调配而迟延发货或无法发货。在此种情况下，希望消费者对此也予以理解，与卖家协商处理纠纷。如果因此起诉要求出卖方承担违约责任，不一定能得到支持。

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