淘宝商品被买家投诉是三无产品该怎么处理（原则答疑）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝上的产品常常被诟病是三无产品，其实也不是没有原因的。很多新手卖家对于自家产品的进货把控不严，被源头商家真假混卖，自己也被牵连。还有些淘宝卖家做一件代发，没有认真审核工厂的资质，贪图省力，结果频繁被坑。那么淘宝商品被买家投诉是三无产品该怎么处理？商家都知道，一旦被投诉售假或者产品质量存在问题，是会被淘宝平台处罚的。下面就给大家解析一下，具体该如何处理。解决投诉的原则如何。

淘宝商品被买家投诉是三无产品该怎么处理（原则答疑）

一、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品是从正规渠道进货，并有产品质检报告时，则可以直接走申诉程序。

当卖家所售卖商品被买家投诉是三无产品时，首先卖家应确认自身产品是否为正规厂家进货，是否拥有正规进货渠道等信息凭证。如果有，卖家直接去后台申诉即可。

具体申诉流程为：进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉的产品，点击查看/申诉，然后根据申诉场景要求，提交正规进货清单/发票/小票；产品质检报告；发货时的吊牌、包装等等相关凭证，一并打包上传即可。

当然若是买家是以撕毁吊牌或包装等行为来投诉卖家，那么卖家也可以将其作为凭证一并提交。

只要卖家所提交凭证均属实，并且具有效力，淘宝审核之后自会判定卖家申诉成立，撤销对卖家做出的处罚。

淘宝商品被买家投诉是三无产品该怎么处理（原则答疑）

二、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品并非属于正规厂家进货，建议卖家自行对买家进行协商赔偿。

当卖家确定自身产品的确存在无生产时间、生产厂家信息可以提供，或者无法从厂家那里获取质检报告时，则证明卖家所售产品的确是三无产品。

针对这种情形，建议卖家还是与买家私底下协商，比如给买家做出相应赔偿，或者给买家赠送一些小礼物，请求买家撤销投诉，从而避免被淘宝平台处罚。

三、其他注意事项。

淘宝商品被买家投诉是三无产品时，建议大家抓紧时间将被投诉的产品下架，或者直接删除相关链接。先要避免再次因为同样的原因被投诉。其次，我们要去重新审核厂家的资质，对自己负责。最后，我们还可以和厂家签订合同或者协议，要求其保障产品的质量并承担相应的责任。

如果淘宝卖家对于平台的运营和相关的规则不是很熟悉，建议大家可以找一些专业的代理机构。支付一定的代理费，由他们代为处理投诉等相关的事宜。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。

淘宝商品被买家投诉是三无产品该怎么处理（原则答疑）

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论