淘宝卖家因缺货未在承诺时间内发货被投诉怎么办(答疑)

大家好,我是瑜老大。随着电商和移动智能终端的迅猛发展,大家早已习惯了线上购物的消费方式。很多人从淘宝上购买商品,就是看中可以足不出户就能够送货上门。因此,物流也是决定大家从淘宝上购物的很重要原因。有的淘宝卖家对于物流并不重视,承诺了发货,却因为这样那样的原因推迟了,但是又没有及时向买家作出说明,导致买家投诉到平台。那么,淘宝卖家因缺货未在承诺时间内发货被投诉怎么办?下文就给大家详细解答。

淘宝卖家因缺货未在承诺时间内发货被投诉怎么办(答疑)

一、违背发货时间承诺定义

淘宝网的默认发货时间是48小时,如卖家在48小时内违背淘宝网规定的发货时间、交易价格以及运送方式都属于违反淘宝交易准则,卖家需要在规定的时间内向买家支付商品实际交易金额的百分之十作为违约金,并且赔付的违约金最高为100元,最低不能少于5元,除此之外卖家还需要向淘宝网支付相同金额的违约金作为赔偿,违约情节严重的(如:长时间违背发货承诺的店铺)淘宝网还会采取删除下架商品并且扣除店铺A类6分等措施进行处罚。

二、违背发货时间承诺原因

(一)卖家售前库存准备不充分导致进行大量宣传后无法第一时间安排发货。

(二)卖家存在虚假宣传行为,利用大量的虚假宣传模式进行大规模的虚假诈骗。

(三)卖家因遗忘或者漏发导致未按时发货,在店铺存在大量订单时遗漏某一个订单。

(四)卖家因预付款模式或者交定金的模式提前收款导致的系统误判为违背发货承诺。

三、违背发货时间申诉方式

(一)店铺在收到违背发货承诺违规时有3天的时间进行举证申诉,并且该举证路口仅有一次机会,卖家需要在这一次举证机会中提供有利的举证资料。

(二)通过卖家中心>客户服务>投诉管理中找到对应的投诉相关记录,并通过记录中的申诉进入申诉页面,在申诉页面将准备好的举证资料(旺旺聊天记录、物流延迟证明、订单号错发证明等)进行上传提交。

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四、常见问题

一般来说,如果店铺没有在投诉的规定申诉时间内提出申诉,会被淘宝平台直接判定成违规。常常有卖家对此并不理解,那是因为淘宝平台为了进一步提升消费者的体验感,规范卖家的一种特殊保护政策。如果卖家没有在约定的时间处理投诉,淘宝就会认为你是默认投诉,判定你做出赔付。所以商家们一定要注意,一旦被投诉,不要置之不理,相反应该行动迅速。尽快和消费者沟通,取得谅解,争取让对方撤诉。才能最大限度地减少店铺的损失。

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