淘宝卖家店铺缺货不发货被投诉怎么申诉(经验解析)
大家好,我是瑜老大。细心的卖家会发现,淘宝平台对于卖家的发货时间是有限制的。一般来说,平台默认的发货时间除预售商品外,不得超过48小时。一旦卖家超过48小时还未发货,则会被平台判定为未按约定时间发货。需要支付一定的违约金的。甚至还会遭到买家的投诉。那么,淘宝卖家店铺缺货不发货被投诉怎么去申诉?下面给大家分享一下有效的处理经验。
一、确认店铺投诉类型
店铺因为违背发货承诺受到的投诉惩罚共有两种类型,1)淘宝直接根据交易信息进行判责,并由卖家赔付相应的违约金,没有协商处理时间;2)淘宝网提供三天协商时间且仅有一次协商机会,卖家可在规定的协商时间内提交举证资料进行申诉。
二、找到未按时发货的商品
店铺遭到未按时发货投诉之后第一时间找到未按时发货的商品,并且找到该商品所述订单下未发货的买家和订单,整理出当前还未发货的订单数量。
三、修改未按时发货商品库存
如商品确实是因为当前库存不足导致违背商品发货承诺的,第一时间下架或者修改商品的当前库存数量,避免店铺继续增加新的商品订单引起更多违背发货承诺的处罚。
四、整理未按时发货举证资料
店铺若存在误判或者其他原因导致的违背发货承诺的,第一时间整理出相关的发货证明,如:买家沟通延迟发货的旺旺聊天记录(其他社交软件聊天记录不能作为凭证)、物流延迟证明(因快递方导致的物流状态延迟)、订单号填写错证明(已经发货但是订单号填写错误,提供正确的订单号)等等可以用来证明已经发货的举证资料。
五、提交申诉
准备好申诉材料后,我们将所有材料打包成5M以内大小的文件,按照指定的路径上传,点击提交申诉即可。一般来说,申诉结果会在3-5个工作日内作出。淘宝平台会给卖家两次申诉机会,也就是申诉不成功还可以再次提交。两次申诉均失败,则投诉成立了。
所以,卖家们如果对于申诉没有十足的把握,也可以找第三方代理机构代为处理。
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