淘宝卖家被投诉面料不合规被投诉如何维权（答疑）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝卖服装的店家数量众多，品质也是参差不齐。有的卖家不熟悉平台的规则，对于服装的成分和面料成分标识把控不严，非常容易导致相关投诉。比如标准了100%纯羊毛，但实际上羊毛成分却不达标。或者，明明面料是聚酯纤维的，标识却显示羊毛。这就涉及到虚假宣传，一旦被买家投诉到平台，是会被淘宝平台处罚的。那么，淘宝卖家被投诉面料不合规被投诉如何维权？下文就给大家详细答疑。

淘宝卖家被投诉面料不合规被投诉如何维权（答疑）

一、确认店铺违规投诉类型

店铺受到违规通知后首先要确认一下店铺投诉的违规类型，根据常见的三种违规类型1)商家发布的商品信息被买家混淆误以为是虚假面料导致的投诉；2）商家发布的商品信息填错导致买家发起投诉；3)商家发布的商品信息缺失存在虚假宣传，确定店铺存在的投诉违规类型是属于哪一种。

二、找到违规被投诉的商品

店铺若存在大量的已出售的商品时，根据违规通知中的信息确认存在违规的商品是哪一个，包括已经产生违规导致投诉的订单以及订单编号，找出违规的订单并记录下来。

三、修改违规商品的属性描述

如果是因为商品存在属性标错、描述填错等原因导致的违规，应立即修改错误商品错误属性以及填写错误的描述，及时调整商品信息，或者暂时下架、修改商品库存避免再次新增商品违规订单。

四、整理违规商品相关举证资料

整理相关商品的举证凭证，如：商品有效监测凭证、商品进货凭证、厂家销售合格证、商品合格证、商业合同及发票、材料进货证明等一系列可用来证明面料未违规的资料。

五、提交举证资料进行举证申诉

举证资料整理完成后，通过卖家中心>客户服务>投诉管理中心找到当前已经存在的违规记录，通过违规记录中的申诉入口进入申诉举证页面，在举证页面填写好相关的信息，并将整理好的举证资料进行上传，提交举证申诉，等待小二进行介入审核即可。

淘宝卖家被投诉面料不合规被投诉如何维权（答疑）

六、其他注意事项

如果淘宝卖家被投诉面料不合规，我们自己也确实拿不出证据来反驳投诉。那么，建议大家还是和投诉方取得和解。我们可以联系投诉方，表明我们的歉意。争取尽可能获得对方的谅解，如果对方愿意，我们可以支付适当的赔偿，然后建议其作撤诉处理。

如果我们对于投诉处理不是很有把握，也可以通过找第三方代理机构来处理。他们专业从事电商运营工作，对于处理投诉有丰富的实操经验。对于新手卖家来说是有效的处理方法之一。

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