淘宝卖家被投诉合同虚假诈骗怎么办(维权方法推荐)

2021年09月07日 16:03:06 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。很多人可能不明白，线上消费又没有签订合同，为什么会被投诉合同虚假诈骗。其实不然。即使我们在淘宝上销售商品，消费者下单购买，这事实上已经构成了买卖合同。只不过这个合同不是纸面合同，而是线上合同或者说虚拟合同而已。对于买卖双方都是具有约束力的。那么，淘宝卖家被投诉合同虚假诈骗怎么办？下文就教大家如何有效进行维权，保护自己的合法权益。

一、淘宝虚假合同定义

淘宝虚假合同本质上属于虚假交易的一种，这份合同可为真实面签的纸质合同，也可是旺旺聊天记录的凭证，卖家对买家的承诺也可视为一种合同，如若卖家未完成事先与买家的约定即视为虚假合同，（如：A向B购买了一台电视机，但A当时没库存，并在旺旺上要求B先付款，等有了库存后就安排发货，B按照A的要求付款后迟迟等不来A发货，这即视为虚假合同）。

淘宝卖家被投诉合同虚假诈骗怎么办(维权方法推荐)

二、定位虚假合同订单

店铺如若受到虚假合同违规的通知时，应第一时间找到与虚假合同关联的商品订单，并且找到订单对应的所属商品，查看当前订单是否存在虚假交易等情况，如果没有存在虚假交易则进行下一步。如若真实存在虚假交易（合同）行为，卖家要么通过私下协商的方式与买家进行协商，要么就接受淘宝以及法院的相关审理流程。

三、整理相关订单凭证

如若店铺为存在虚假交易(合同)的，则需要整理出相关订单的有效证明材料，如：发货物流底单、发货物流凭证、物流状态凭证、商品合格证明、旺旺聊天记录、纸质合同等一系列相关举证材料。

四、提交申诉

相关的举证材料整理完成后，通过系统给出的处罚信息找到对应的申诉入口，在申诉页面将补充文字申诉描述信息后，将整理好的举证材料进行上传，最后点击提交申诉完车申诉即可。

虽说淘宝合同只是一个旺旺聊天记录，但是作为淘宝交易唯一指定的官方聊天软件，旺旺聊天记录在淘宝审核方面具备着非常重要的作用，因此卖家在旺旺上面对买家所做出的的一系列承诺都具备相应的法律效应。

五，其他

淘宝会给予每个被投诉的卖家两次申诉的机会，所以，第一次申诉如果被驳回了，请及时查看原因，针对性地准备材料，尽快提起第二次申诉。

这里需要说的是，如果对于申诉没有把握，建议卖家还可以找律师团队或者第三方代理机构处理。他们长期从事电商运营和维权工作，具有丰富的经验。我们只需要支付一定的代理费即可由专业的人代为处理。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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