淘宝卖家承诺开发票但没有开反被投诉违背承诺怎么办

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。最近常常有淘宝卖家遇到这样的奇怪现象，消费者购买东西前向客服咨询能否开票，一旦客服回答不能，就立刻遭到买家的投诉。这是因为淘宝平台要求卖家必须向消费者提供发票。尤其是天猫商城，一旦两次未开票被投诉，就会被平台以违规处理，一次投诉扣六分，两次投诉扣12分，且罚款一万元。正是这本来是要保护消费者权益的规则，最后却成了卖家的紧箍咒，导致很多淘宝卖家屡屡被投诉。那么，淘宝卖家承诺开发票但没有开反被投诉违背承诺怎么办？下面就为大家来解答。

淘宝卖家承诺开发票但没有开反被投诉违背承诺怎么办

一、淘宝卖家开具发票的标准

淘宝卖家开具发票首选需要具备开票能力，企业商家可以联系税务局获得相应的票据，个人商家则需要办理税务登记，申请发票代开，并且个人申请的发票代开只能代开普通发票，无法代开增值税专用发票。

二、确认店铺投诉类型

店铺被投诉没开发票常见的类型有以下几种：1)卖家不具备开具发票能力；2)买家未申请开具发票；3)卖家遗忘开具发票；4)发票邮递后物流出现异常；不管是买家针对发票进行多少投诉，首先卖家要做的就是确定投诉的类型，找到买家投诉的真正原因。

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三、淘宝卖家举证所需材料

针对买家发起的投诉找到相应的原因后，在根据原因整理相关可用来申诉的凭证，如：卖家不具备开具发票能力，则卖家需要整理出相应的个人店铺证明以及未获得税务局代开发票证明；如因为买家未申请开具发票，则需要整理出卖家与买家之间的旺旺聊天记录以及买家订单中为申请开具发票的证明。

四、提交举证材料进行申诉

找到买家投诉的原因并且整理出相应的申诉材料后就好申诉了，直接在买家发起的投诉通知里面点击【申诉】并将自己整理好的举证材料进行上传就好了，最后只需要等待淘宝小二介入审核就完事了。

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五、淘宝卖家补开发票

虽说卖家因为一些其他的原因可以进行申诉，但如果真的是因为卖家自身确实存在拒开发票，那则需要卖家私下与买家进行协商，如协商成功则对买家进行补开发票。

以上就是给大家介绍的应对未按承诺开票被投诉的处理方法。最后还是要提醒淘宝卖家们，要注意区分正常消费者和职业发票投诉师。对于普通消费者，如果我们确实不能开票，只要在交易前向对方解释清楚，哪怕手开收据或者另行补开，相信对方都可以理解。但是职业发票投诉师则不同，他们的目的就是为了讹钱。千万不能纵容他们，要及时保存聊天记录，反诉到平台。保护好自己的合法权益。

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