淘宝卖家因滥用词语违反广告法被投诉到工厂局怎么处理？

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。国家为了规范市场管理，防止商家们虚假宣传，制定并且颁布了《广告法》来约束卖家的产品广告宣传。很多商家可能对于《广告法》还不太熟悉，对于自家商品的宣传所用的词汇稍不注意就会违反广告法的规定。比如在宝贝的宣传中用到最高级“最XXX”等。这些词对于淘宝卖家来说，可能是稀松平常的，但确实是违反了《广告法》的规定。那么淘宝卖家因滥用词语违反《广告法》被投诉到工商局怎么处理？下面就给大家详细分析一下。

 

淘宝卖家因滥用词语违反广告法被投诉到工厂局怎么处理？

一、为什么会被投诉到工商局

广告法是国家颁发的一项针对商业宣传语的一种规章制度，目的是要让所有的企业以及商业人士在宣传产品撰写广告词的时候要实事求是，不能过度夸大自己的产品给用户一种虚假的宣传现象，而这个规章制度自然是由国家工商局进行负责，即使要判责也是由国家工商局进行处理，所以一旦违反广告法被投诉自然就会交由国家工商局进行负责。

二、违反广告法的原因

广告法规定，一些常见的极限词和虚假夸大的词汇在不符合要求的情况下使用都属于违反广告法，如“国家”“最好”“首个”“独一无二”等这类的词汇如果自身不符合条件并且也不符合自然要求的，使用这些词汇作为广告宣传就属于违反广告法，就拿“最好”一词来说，谁也不能保证自己的产品是最好的，毕竟时代在进步，产品也在不断的更新，而且每个用户的体验也不一样，所以不能说是最好的。

淘宝卖家因滥用词语违反广告法被投诉到工厂局怎么处理？

三、被投诉违反广告法怎么办

淘宝店铺若存在违反广告法违规时，应该第一时间对店铺以及商品进行自检，即使排查出相应的违规词，并且将其修改或者删除掉，如果工商局或者监管局介入调查后，应积极配合相关部门进行调解，改整改的就整改，该处罚的就处罚，如果自己确实符合这些词的使用条件，应向相关调差部门进行反应，并且出具相应的证明材料，如确实未违规，相关部门则会取消处罚，否则一旦违规后淘宝也会对店铺进行相应的处罚。

四、避免违反广告法的技巧

（一）店铺禁用违禁词

淘宝卖家在经营店铺时，不管是店铺装修还是发布商品，包括但不限于装修主图、商品主图、商品信息一定要避免使用违禁词，避免虚假宣传店铺以及商品，做到实事求是。

（二）店铺违禁词自检

淘宝卖家在经营店铺的同时，可安排专人固定时间对店铺进行违规词自检，通过卖家中心的违规词自检工具对店铺商品以及店铺主页进行违禁词自检，及时发现店铺存在的违禁词并进行删除修改。

这里，要提醒淘宝卖家的是。给自家的宝贝作广告宣传无可厚非，但是一定要注意方式方法，慎用词汇。防止因为违反相关法律法规的规定，导致被投诉最终影响店铺的运营。

当我们遇到被投诉的问题时，也不要慌张。第一时间区分对方投诉的目的，如果是一般消费者的善意提醒，那么我们就虚心接受，立即改正，并和对方协商撤诉。如果是遇到职业碰瓷打假师，我们也不能纵容他，要保护好自己的合法权益，留下对方敲诈的聊天记录，提交给平台处理。

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