小优之前在论坛上闲逛的时候，看到一个商家吐槽一个奇葩客户，说是做活动时，买的产品，结果说退货，退过来的却是另外的东西，后面和客户沟通也不回信息，最后还去找物流公司开证明搞了一大圈，才投诉好。今天就和大家聊一聊，当遇到此类客户时，我们该如何处理。

首先，我们来了解一下，异常退货分为哪些情况：①退货的商品和购买的商品不符合；②缺件少件的情况；③无退货物流信息等等。对于这些情况，商家该则么做呢？

小优整理一些应对措施，希望能帮到各位商家：

第一，退货的商品和购买的商品不符合

①在签收商品是一定要先验货再签收，出现商品不符合的情况要及时的拍照，拍商品以及快递单面。然后拒收快递，将图片上传到退款页面后了联系客户；

②签收后，需要和客户及时的联系沟通，确保不是客户发错货，让客户否认时，就要联系物流开具物流公章证明商品于出售的不符合；

③物流无法开具证明，要继续和客户沟通，可以截图和客户的聊天记录等相关证明，然后让物流开具验视章证明，之后到规蜜投诉。受理后拒绝跟进处理就好了。

第二，缺件少件的情况

①客户申请退货时，要和客户核对好数目，客户没有回复时可以自己行的查看物流订单的重量等，从侧面认证，快递到后，检查有无问题，缺件少件则拒收；

②收到退货快递后发现缺件少件，第一时间找客户进行沟通确定，客户无回应时，可以找物流开具公章证明，或者是快递的重量等拍下，在规蜜进行投诉。

第三，无法查询到订单号物流信息

①这种情况下可以等待24小时，还没有物流信息，就应该及时的联系客户，客户没有回应，则在72小时候拒绝退货处理；

②在拒绝后，当客户又反复的申请退货，单号还是无法查询，是可以作为异常情况，再规蜜上投诉的。

综上所诉，在遇到异常的退货订单时，要限额和客户取得联系，了解情况，进行协商。当客户联系不上时，自己审判一下是不是恶意的行为，做好相应的准备，然后在规蜜上进行投诉。

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