淘宝卖家销售不合格的商品被买家投诉如何申诉（答疑）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝上商品数量非常多，质量也是参差不齐。淘宝平台为了规范平台的市场环境，对于商家的管理也是越来越严格。很多商家因为各种各样的原因受到投诉，比如有卖家因销售不合格的商品被卖家投诉，比如盗用图片等等。对于被投诉的问题，卖家一定要重视，因为一旦投诉成立店铺必然会受到影响。那么，淘宝卖家销售不合格的商品被买家投诉如何申诉？下面就给大家详细解答。

 

淘宝卖家销售不合格的商品被买家投诉如何申诉（答疑）

一、确认违规商品所属类目

店铺若因为商品不合格被投诉首先我们要确定的就是违规商品的所述类目，常见的商品类目有《强制性认证产品目录》《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》《电信设备进网管理办法》《化妆品类商品目录》《食品类商品目录》《保健品食品目录》等，在申诉之前确定好商品的所述目录后才能根据不同的类目整理对应的举证资料。

二、下架删除店铺违规商品

和大多数被投诉的店铺一样，不管是店铺的商品是因为什么原因被投诉，卖家第一时间就要把对应的先暂时下架或者删除，这样做的目的是什么呢，一是为了对淘宝表达一种态度，先不管是不是自己的错，先认错再说；二是避免我们在申诉的时候会再次因为这些商品新增投诉。

淘宝卖家销售不合格的商品被买家投诉如何申诉（答疑）

三、整理举证凭证进行申诉

根据之前我们确认好的商品所述类目之后，然后再根据商品所在的类目整理相应的凭证，根据淘宝官方的规定，不同的类目需要提交的凭证也不同，具体比如：《强制性认证产品目录》需要提交国家3C认证证书的实拍图，并且证书需要与商品描述和国家数据库的查询结果一致，同时证书的内容中需要包含页面的所有信息。《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》需要提交生产许可证的实拍图，并且证书需要与国家数据库的查询结果一致。等等，这里就不一一赘述了。

以上给大家分析总结了淘宝卖家因销售不合格的商品被买家投诉如何申诉的相关问题。这里还要提醒大家，一旦受到投诉，卖家也不要太过慌张。对于投诉方我们要去了解一下，对方的真实目的。是想要赔偿还是职业碰瓷的打假人。投诉的目的不同，处理方式自然也是不同的。

如果卖家觉得自己处理不了或者没有把握，也可以找第三方代理机构，我们只需要支付一定代理费，由对方派专业的人出面处理。对于新手淘宝卖家来说，这也是不错的选择。

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