淘宝消费者客服热线（消费电子服务网进行投诉）

文/影视剧荟 • 淘宝经验

淘宝618大促即将开始，很多商家已经为之而忙碌起来了，店铺的淘宝客服也不例外。面对顾客每天大量的问题，客服人员要怎么提高工作效率呢？今天西瓜妹就给大家分享各种场景下的客服话术，一起来学习吧~

01

客服接待话术

您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮您介绍一下~ 我是客服XXX~

亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦~

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02

客人砍价话术

亲亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~

xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！

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03

质量&尺码&色差问题话术

亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

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亲~我们的产品都是100%实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。

04

支付&物流话术

亲~ 付款后我们按照先后顺序发货哦，尽量当天发货，承诺48小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，xx市内是次日到达~

亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟客服宝宝说一下，要再次跟您核对订单哦~

亲~！我们合作的物流默认xx快递呢。活动期间，订单量很大，暂不接受指定物流。谢谢理解~

收到货后，如果您满意的话，希望给客服宝宝一个五星好评哟，谢谢亲爱的了，希望购物愉快！

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05

繁忙时回复话术

亲~ 由于咨询人员较多，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，马上回复哦~

亲~ 客人比较多，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂啦

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06

缺货&换货话术

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢！

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。温馨提醒：要退货换货来回邮费是由您自己承担的哦

退换货地址：xxxxxxx邮编：123456收件人：xx店铺收货组联系电话：0530-xxxx/ 1xx-xxxx-xxxx（请勿拨打此电话哟，有任何问题可在线联系我们客服处理的哈）商品您发回来之后，记得进入退款中填写一下退回的物流单号

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