淘宝卖家被买家投诉虚假签收怎么办(推荐解决方案)

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝为了规范平台的运营环境，是严格禁止虚拟交易的，也就是常说的刷单。有些卖家通过某些途径购买了一些已经签收的快递单号。等到有人下单了，就直接输入一个虚假快递单号，造成已经签收的假象。不过，也有些卖家是由于手误，输错了快递单号，结果造成了虚假签收的假象。导致消费者投诉到平台。那么，淘宝卖家被买家投诉虚假签收怎么办？下面给大家介绍几个解决方法。

淘宝卖家被买家投诉虚假签收怎么办(推荐解决方案)

一、确认投诉侵权的类型

买家投诉虚假签收的原因无非就两种，第一种是大家都知道是买家没收到货，但是物流显示已签收；第二种就是快递状态异常，买家没收到快递但因为快递物流异常显示已签收。

二、找到卖家投诉的订单

和普通的投诉侵权案件一样，首先就是要找到对应的投诉订单，毕竟我们作为被投诉方肯定要知道是哪一个商品或者订单被投诉了，这样才能对症下药。

三、整理相关的举证凭证

对于买家投诉虚假签收的投诉，首先卖家要先去确认一下是否存在快递单号填错的可能，如果是单号填错了，立即去修改正确的单号，然后再和买家沟通说明原因，让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收，那就需要提交相应的举证凭证来申诉了：

（一）完整的快读物流跟踪记录，最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。

（二）快递打包发货的视频证明，最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。

（三）买家快递到达当地驿站的签收证明，最好是有相关的驿站接收快递的视频。

（四）快递物流状态异常证明，最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。

（五）快递人员对买家发送的取件短信，一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。

淘宝卖家被买家投诉虚假签收怎么办(推荐解决方案)

四、提交举证凭证进行申诉

最后拿着这些凭证到卖家中心的投诉管理中，找到对应的投诉记录，点击添加凭证按钮进入到举证申诉页面，把上面整理出来的一系列可以用来申诉的凭证全部上传就行，然后就等待淘宝小二申诉就行了。

五、其他注意事项

以上给大家介绍了遇到因买家投诉虚假签收投诉的处理方法。这里还是要提醒大家，如果我们确实不存在虚假签收的情况，建议大家在收到投诉后，尽快和对方取得联系。向买家证明我们已经发货的证据，并向对方说明一下不小心输错快递单号的行为。争取获得买家的谅解。如果是一般消费者，他们投诉的初衷绝不是为了索要赔偿，只是要保护自己的合法权益而已。卖家只要及时解释情况，表达我们的歉意，提出解决问题的方案，对方一般都能够接受的。

如果我们不幸遇到了职业打假人，那么，我们要保存好聊天记录，及时申诉，保护好我们自己的合法权益，不能纵容对方。

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