淘宝卖家被投诉假货过了申诉期还能申诉吗（解析）

2021年09月09日 20:16:35 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝平台有几个备受争议的问题，其中不得不提的就是出售假货的问题。很多消费者热衷于淘宝购物，因为其商品种类众多，价格便宜，但是假货也很常见。尽管淘宝平台出台了一系列的规则来打击出售假货的商家们，但依然有很多商家无视平台规则，被利润冲昏了头脑，铤而走险。不过，不得不说有些淘宝商家，他们也是由于源头货源的问题导致被动售假。那么，淘宝卖家被投诉假货必然要提起申诉。淘宝卖家被投诉假货过了申诉期还能申诉吗？下文就给大家详细解答。

一、淘宝卖家被投诉假货，已经过了申诉期一般是不能继续申诉的，但是卖家也可以通过找客服，开通申诉入口。

当卖家被投诉售假，明明想要申诉，却错过了申诉期限。而售假申诉通常只有一次即会。在这种情况下，卖家若还想有机会再去申诉的话，只能直接打电话给淘宝客服。跟客服说明一下情况，并且表示你有足够的证据可以证明没有售假，那么淘宝客服就有可能为你开通申诉入口，让你有机会去申诉。

找淘宝客服请求开通申诉入口，是针对特殊情形采取的行为，但前提也必须是卖家所掌握的凭证都是真实有效，确保能够通过申诉，才可以说服客服通融一次。

二、淘宝卖家被投诉假货，如果不想每次都错过申诉期限，就该了解跟申诉相关的内容。

1、首先卖家应知申诉的入口及售假申诉的次数。

关于申诉入口，卖家只需要进入卖家中心-体检中心-客户服务-收到的知识产权投诉页面，在页面中即可查看到被投诉产品，点击查看/申诉即可。

申诉的时间是在收到淘宝站内信息通知的3个工作日内去申诉，并且对于售假，申诉机会只有一次。若是错过了时间，错过了此次申诉机会，就只能去走特殊渠道了。

2、其次卖家应知售假申诉应具备的凭证。

关于售假申诉所需的凭证，其中包括：授权销售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片。

3、最后卖家应知淘宝对于申诉的处理时间。

一般卖家提交申诉之后，会给投诉方3个工作日时间来响应，届时淘宝平台不会介入审核。过了3个工作日后，投诉方若没有提供有效证据，没有响应，系统则默认投诉方撤销投诉，不对卖家作出处罚。

当投诉方申请淘宝小二介入时，小二会在3-5个工作日里审核凭证是否真实有效，若是有效，淘宝即会判定卖家申诉成功。

综上所述，淘宝卖家被投诉假货过了申诉期能申诉吗？这个问题的答案相信大家都已经清楚了。我们要提醒淘宝卖家们，不管因为什么原因而被投诉，一定要引起重视。如果不在规定的时间内作出响应（申诉），平台会默认为你认可投诉，而判定投诉成立，这对卖家来说是非常不利的。大家一定要清楚。此外，如果你对于投诉处理没有十足的把握，推荐你可以找第三方代理机构。他们可以收取代理费，代替卖家出面处理投诉事宜，甚至还能与投诉方协商撤诉。

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