淘宝卖家被买家投诉卖假货如何提供证明（申诉解析）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。网购已经逐渐成为人们日益习惯的一种消费方式，甚至有些人早就离不开网购了。淘宝平台作为国内最大的电商平台，每天的交易数量庞大，商品众多，卖家素质也是参差不齐。一直以来，淘宝备受诟病的就是假货问题。尽管淘宝已经花了很大力气来打击商家售假，也制定了一些列非常严格的规则。希望能够呈现给消费者一个良好的购物环境。但仍有很多卖家存在一定的侥幸心理，对于自家货源把控不严，存在这样那样的问题。那么，淘宝卖家被买家投诉卖假货如何处理？淘宝卖家被买家投诉卖假货如何提供证明？下文就给大家详细解析。

一、卖家可以提供进货发票或者小票凭证。

1、卖家提供的进货发票或者小票凭证必须要清晰完整，要明细进货中的品牌、商品货号需对应被处罚商品一致，发票开具数量最好要有30天内的成交量; 而且小票凭证必须有公章专用章，如果是海外销售合同就必须要有两家公司的公章。

2、如果卖家在进货时未没有开发票或者是小票，卖家可以联系供货商补开发票，卖家要特别注意提供补的开发票或者是小票证明，需要对应实际的进货时间，还需要需盖上发票专用章或者公章，这样才能提供的发票或者小票凭证才能证明卖家没有售假。

淘宝卖家被买家投诉卖假货如何提供证明（申诉解析）

二、卖家可以提供关系证明要求。

1、卖家提供的关系证明要求，是根据具体情况来提供证明，如果进货方与店铺注册方都是个人，卖家就要提供双方的身份证、护照信息、户口簿、结婚证拍照的其中一种，请视个人实际情况提供。

2、如果进货方和店铺认证方也都是公司，卖家就要提供合同/协议/双方营业执照的其中一种，要是提供的凭证进货方公司法人与店铺注册方公司法人不相同，还要补充双方法人之间关系证明。

3、如果进货方和店铺认证方不一样，分别是个人和公司，卖家就要提供个人与公司法人之间的关系证明，或者是雇佣劳动合同或者是授权证明。

三、其他

对于被投诉售假的淘宝卖家来说，淘宝平台规定的申诉举证要求是严格而又具体的。大家一定要按照规定的凭证要求去提交申诉材料，否则很难申诉成功。

其次，淘宝平台对于卖家申诉是有时间限制的，一般要求在被投诉的48小时内作出。如果过期没有提交申诉，即使你的材料齐全，平台也会默认为你是认可投诉的。这点卖家们一定要注意。

淘宝平台给予每个被投诉的卖家有两次申诉的机会，如果第一次申诉没有成功，我们要及时查看驳回的原因，根据情况及时修改，并且再次提交。

如果卖家确实难以提供证明自己没有售假的证据，那么建议卖家可以和投诉方去沟通，争取让对方撤诉。

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