淘宝卖家食品被投诉如何处理（揭秘处理方法）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。如今电商的发展越来越好，销售的商品类别越来越多。人们早已经习惯了网购这件事。很多人，连食品也会在网上购买。物流的发展，为食品网购的普及提供非常好的助力。但是，食品毕竟有其安全性的特殊要求，平台对于销售食品的卖家管控也会异常严格。比如，必须提供食品卫生许可证等相关证明，才能在淘宝平台上销售食品。此外，缴纳的保证金也有具体的规定。尽管如此，还是有很多淘宝销售食品的卖家因为食品问题被投诉。那么淘宝卖家食品被投诉如何处理？下文就给大家介绍处理方法。

淘宝卖家食品被投诉如何处理（揭秘处理方法）

一、淘宝卖家食品被投诉时，首先要自检

检查被投诉的商品是否为三无食品，有没有生产日期、质量合格证、生产厂家，自己店铺有没有营业资质；

若满足以上条件，则卖家可以大胆维权；若不满足以上条件，则卖家应该立即下架或删除有关的商品，并和投诉者协商解决问题，看有没有撤销投诉的可能。

二、淘宝卖家食品被一般消费者投诉时

如果投诉淘宝卖家的是一般消费者，他们发起投诉一般是因为收到的食品变质、被污染，这时卖家应该向对方赔礼道歉并做出一定的补偿，如：免费退换货、发放优惠券、红包返现等，并请求撤销投诉。这时卖家应当做出一定的让步，避免造成更大的损失；

卖家还应向对方出示自己的《食品流通许可证》，《食品生产许可证》，授权销售证明、正规进货凭证等证据，证明自己是合法经营。

三、淘宝卖家食品被职业打假人投诉

如果淘宝卖家食品被投诉，投诉方不是一般消费者，是职业打假人。那么我们就不能按照一般投诉来处理。因为职业打假人投诉的目的并不是为了保护自己的合法权益，而是为了索要钱财。遇到这种情况，我们一定要多留心，保存好对方索要钱财的聊天记录，提交到平台，由平台去处理。同时也不能忽视自己需要提交的申诉材料，并不是证明对方是职业打假人，我们就不需要申诉了。

一般平台对于投诉申诉都有时间处理限制的，大家一定要在规定的时间内上传相关证据，提交申诉。一旦错过时间会被平台默认为认可投诉。

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淘宝卖家食品被投诉如何处理（揭秘处理方法）

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