淘宝卖家已退款却又被买家投诉违背承诺可以申诉吗（揭秘）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝卖家已退款却又被买家投诉违背承诺可以申诉吗？常有卖家遇到这样的问题。瑜老大告诉大家，遇到这样的情况，淘宝卖家可以申诉。违背承诺一般多指未在规定时间发货或者卖家未执行与买家之间的承诺，如果卖家能提供有效的举证凭证来证明自己并没有违背承诺则可以申诉。下文就给大家详细的解答。

一、导致卖家违背承诺的原因

（一）超过发货时间

淘宝网默认的发货时间是48小时，也就是说卖家在接到买家订单后需要在48小时内安排发货，超过48小时没有发货则属于违背了交易承诺，除此之外，卖家还可以自定义设置发货时间，如果卖家的发货时间超过了自定义设置的时间则也属于违背了交易承诺，买家有权对卖家进行举报投诉。

（二）承诺但未履行

举个简单的例子，买家承诺“买一送一”或者“满减送礼”等优惠，那么当买家下单后并且符合卖家设置的优惠要求时，卖家就需要执行卖家自己设置的优惠活动，如果卖家未执行与买家之间的优惠承诺，则卖家属于违背了淘宝交易承诺，买家有权对卖家进行举报投诉。

（三）拒绝淘宝功能

这里给大家举个例子，如淘宝卖家店铺支持“花呗”“分期付”以及“支付宝”等功能时，卖家不能拒绝买家的使用权利，如果卖家拒绝买家使用花呗、分期、以及支付宝功能，则卖家属于违背交易承诺，买家有权向淘宝进行举报投诉。

淘宝卖家已退款却又被买家投诉违背承诺可以申诉吗（揭秘）

二、提交申诉所需举证的材料

（一）超过发货时间举证申诉

卖家需要向淘宝提供未超过发货时间的凭证，如提供“未超过淘宝默认发货时间的订单物流状态”“未超过卖家自定义设置发货时间的物流状态”“未超过卖家与买家之间协商的发货时间”“卖家与买家之间协商发货的旺旺聊天记录”等相关凭证进行申诉。

（二）承诺但为履行举证申诉

卖家需要向淘宝提供可证明未违背承诺的证明，如提供“赠品发货清单”“赠品物流状态”“满送优惠活动截图”“卖家与买家之间的协商旺旺聊天记录”等相关凭证进行申诉。

（三）拒绝淘宝功能举证申诉

卖家则需要向淘宝提供可证明为拒绝买家使用相关功能的证明，如提供：“未获得相应功能的证明”“卖家与买家协商功能的旺旺聊天记录”等相关证据进行申诉。

（四）其他违背承诺举证申诉

卖家需要向淘宝提交一系列可用来证明自己没有违反相关承诺的证明材料，如买家投诉卖家未承诺，则卖家需要提供已承诺并以执行了的证明，或者是买家未达到承诺标准的证明。

三、其他技巧

除了上文所说，建议所有的淘宝马甲要对自己的承诺重视起来，不要为了一时的销量随便就给消费者承诺，否则一旦对方别有新机，留下聊天记录，届时我们又因为特殊情况没有履约，必然会遭到投诉。有的甚至会以欺诈要挟淘宝卖家，作出巨额赔偿。所以，这里建议所有的淘宝卖家们，尤其是新手卖家。我们一定要结合自身的情况，去给消费者作出承诺。此外，所有的促销最好都从平台规定的范围内去开展，不要随意给消费者返利或者其他平台命令禁止的促销活动。否则，一旦出现问题，平台也不会帮助卖家出面协商。

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