淘宝卖家被恶意投诉到药检所怎么办(有效经验分享)

大家好，我是瑜老大。不管在哪里开店，线上还是线下，只要涉及到药品，都会受到国家相关机构的严格管控。因为药品自身的特殊性，稍有不慎就会危及人们的生命健康安全。淘宝对于平台上销售药品的卖家管控也是非常严格的。设定了非常严格的准入门槛，此外也明确了准售的药品清单。有很多的药品是要求消费者提供处方方能购买。即便如此，淘宝上购买药品依然也会存在一些纠纷。那么，淘宝卖家被恶意投诉到药检所怎么办？下文给大家分享一些有效的处理经验。

一、确认投诉的原因

不管是什么投诉都是有原因的，因此我们首先要做的就是确定投诉的原因，然后针对源头来进行申诉，一般药品行业被投诉，大多数的投诉原因都是“药品质检不合格”“药品成分不合格”“药品来源不正规”“没有相关销售许可”“药品保质期失效”等等。

二、暂时下架相关商品

先不要去管是否是真违规，当前要做的就是把店铺里面被投诉的相关产品都进行下架处理，最好是店铺暂时关闭一段时间，以免那些恶意投诉的人抓住其他的商品再次进行投诉。

三、整理有利的举证凭证

在下架商品或者关店的这段时间，根据违规投诉的原因整理一下应对投诉的资料凭证，如“医药从业证书”“医药行业相关资格证”“营业执照副本（有效期内）”“授权经营许可证”“药品检测合格证”“药品来源证明”“药品送检合格证”“国家药检所备案证书”等等一系列的凭证，只要是能用来证明自己没有任何违规的材料即可。

四、提交凭证到淘宝网进行申诉

既然是在淘宝网上开店的，不管被投诉方投诉到了哪里，首先淘宝店铺也会受到相应的处罚，因此针对淘宝处罚也要最一个申诉，避免店铺因此带来不好的影响，把上面整理好的相关凭证通过淘宝网的申诉渠道进行上传即可。

五、提交凭证到药检所进行申诉

其次再是药检所，既然被投诉到了药检所，那么药检所也会给自己发送相应的通知，我们根据里面的信息整理一些对应的举证凭证提交给药检所，等待对方审查即可，如果有特殊情况的话，药检所可能会对店铺的药品进行采样抽检，抽检合格才能继续销售。

六、其他

上文针对的情况都是卖家确实存在不符合规定的情况，那么被投诉该如何处理。当然，有很多淘宝卖家自身并不存在问题。但是却遭遇了职业打假人或者职业碰瓷人。遭到了恶意投诉。那么遇到这样的情况我们该如何处理？我们建议大家，及时保存好相关聊天证据，对方索要钱财的聊天截图或录音，找到平台客服，反诉对方。一定要保护自己的合法权益，不要一位纵容对方。如果大家对于自己处理没有把握，也可以找到第三方代理机构，由专业的人代为处理。

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