淘宝卖家被投诉恶意中伤买家怎么申诉(高效处理方法)

大家好,我是瑜老大。熟悉线上购物的朋友们都知道,订单评价是很多人购买商品时的一个重要参考因素。一个真实的评价可以打消消费者的顾虑,提升产品的购买率。淘宝卖家自然明白订单评价的重要性,因此常常设置了一定的优惠政策来鼓励买家们给予产品好的评价。比如好评返现等等。有好评自然也就存在差评,差评对于淘宝卖家的影响可以说远大于好评,俗话说好事不出门,坏事传千里。淘宝卖家们可以说是谈差评色变,因此有些卖家一旦受到差评态度难免变差,甚至和买家互怼。那么淘宝卖家被投诉恶意中伤买家怎么申诉?下文给大家推荐几个高效处理方法。

 

淘宝卖家被投诉恶意中伤买家怎么申诉(高效处理方法)

一、恶意中伤行为定义解读

随着网购平台的逐步发展,恶意行为也随之伴生,恶意行为主要依据淘宝“滥用会员权力规则”,一般指的是滥用购买商品、评价、退款、投诉、索赔等权力,损害卖家以及买家的合法性权益,其中最常见的就是“恶意差评”和“恶意交易”,这两种行为不仅是对卖家还是买家来说都是有一定影响的。

二、确定被投诉的商品和订单

如果店铺被买家投诉恶意中伤,那么卖家首先要做的就是找出对应的商品以及对应的订单,如果是评论恶意中伤,那就要找到该商品对应订单下的相关评论,分析评论的来龙去脉。

三、提交相关凭证进行申诉

如果对方投诉的是评论恶意中伤,那么卖家就应该提交相应的评价记录,并且记录中药体现出卖家未中伤买家的证明,或者是买家恶意评论在先的证据,(如商品本身没有问题或者是买家自己导致商品产生问题的,卖家可以提供证明商品无问题的证明来证明是买家恶意评论在先);如果对方投诉的是旺旺聊天恶意中伤,那么同样也是和上面的一样提交相应的聊天记录以及可以证明是买家恶意中伤在前的证明。

四、避免产生恶意行为的技巧

(一)卖家在与买家沟通时切勿对买家进行语言攻击,最好是采用中肯或者是官方的语气进行沟通,避免引起买家的不适。

(二)卖家回复买家评论时切勿直接与买家发生语言冲突,尽量在评论区做出一个合理的解释,如有证据就拿出证据说话。

(三)卖家与买家沟通时切勿态度恶劣,有问题就解决问题,不能解决就和买家说明清楚,不要一上来就爱谁谁的态度。

这里想要说的是,尽管上文给大家介绍了几个有效的方法或者说技巧,但是真实的销售过程可能要比举例子的情况糟糕。有些买家言语污秽,态度恶劣。卖家们一定要尽量避免和对方语言冲突,一时的口嗨并不能解决问题。毕竟我们还是希望能够长期经营店铺的。所以,如果各位对于自己运营店铺不是很有经验,也可以找第三方代理机构来协助处理。

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