淘宝卖家涉嫌售卖不合格商品被投诉怎么办(申诉答疑)

大家好，我是瑜老大。不管在线上平台还是实体店，最令消费者头疼的就是买到假冒伪劣产品。在实体店买到不合格商品，消费者可以直接找到店家处理。而线上平台就比较麻烦了，比如淘宝平台购买到不合格商品，消费者只能投诉到平台，由平台协助处理，难免会觉得麻烦。那么，淘宝卖家涉嫌售卖不合格商品被投诉怎么办？卖家该如何申诉？下文就给大家一一解答。

第一步：下架商品

首先就是要通过投诉违规通知找出店铺中被投诉不合格的商品，然后先把商品下架，这样做的目的是防止接下来申诉的时候这些商品还会被其他人进行投诉，而且对于淘宝来说，某一款产品或者服务被投诉之后系统都会将其删除，所以我们这么做也是给淘宝表个态，有错就改。

第二步：证明材料

淘宝网为了保障各行业下正规商品的公平竞争环境，提升消费者的平台购物体验，将加强对涉嫌出售不合格涉及人身安全类商品的规范和管理，所以我们接下来就是根据违规的商品整理出一些可以用来证明商品合格的举证证明：

（一）商品本身合格证要求

商品标签实拍图商品水洗标签实拍图商品外包装实拍图

（二）质检报告要求

第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告，上面应有CMA标志；质检报告中的信息需要和卖家店铺信息一致(如店铺名称、注册人等)；质检报告检测日期需要在处罚日期之前的一年以内；质检报告中的商品信息需要与被投诉的商品信息一致；

（三）全链路品牌授权要求

需要卖家提供一些利授权证明，如商标授权证明、店铺授权证明、店铺授权经营证明、销售许可证、或店铺转让授权证明等。

（四）国家强制资质要求

商品属于《强制性认证产品目录》的需要上传3C认证实拍图。商品属于《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》的需要上传生产许可证实拍图。商品属于《电信设备进网管理办法》需要上传进网许可证。商品属于化妆品类目的，需要提供特殊化妆品批件，否则需要提供非批件的备案证明；

第三步：提交申诉

接下来就是对相应的投诉进行申诉，在卖家中心>投诉管理中找到对应的投诉记录，并通过提交凭证按钮将上面整理好的举证证明进行上传，上传完成后只需要等待淘宝小二进行审核即可。

相信大家通过上文可以了解到淘宝卖家涉嫌售卖不合格商品被投诉的申诉处理已经有了答案。这里要提醒大家的是，一旦被投诉售卖不合格商品，我们还要举一反三对店铺所有产品进行自查，避免因为相同的问题被重复投诉。其次，我们还可以和对方沟通协商，了解其真实想法，不一定非要申诉。我们向投诉方表达歉意，争取让他撤诉处理，尽可能减少损失。

如审核成功则撤销对应的投诉和处罚，如申诉失败或审核资料不全可以咨询一下瑜老大，详细了解一下申诉失败的原因和需要提交哪些有效的举证证明。

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