淘宝赠品承诺未履行被投诉怎么办（赠品争议处理答疑）

大家好，我是瑜老大。赠品在现代营销中的作用不容小觑，很多消费者甚至会为了追求赠品而购买某一商品。因此，淘宝卖家为了促进消费，自然也不会放过赠品这一促销手段。有的淘宝卖家会在发货的时候赠送买家一些小礼品，尽管金额不大，但是会让消费者的体验提升很多。不过，有些淘宝卖家却因为赠品问题而产生纠纷。比如，承诺了赠品却未能如期履行，导致消费者投诉到平台。那么，淘宝赠品承诺未履行被投诉怎么办？赠品争议纠纷如何处理？下文就给大家详细答疑。

一、淘宝违背承诺的定义

卖家承诺赠送礼品但是发货的时候却没有给赠品，这在淘宝交易看来就已经是违背了交易承诺并且属于虚假交易行为，卖家通过店铺宣传、商品描述、旺旺承诺等方式承诺给到买家的承诺都需要执行，因为买家在购物的时候很有可能是因为有赠品而来下单的，如果发货时没有赠送相应的礼品，不仅是违背了卖家与买家之间的承诺，同时这种行为还属于虚假宣传以及虚假交易行为，店铺因此会受到淘宝网的相应处罚。

二、淘宝违背承诺的类型

卖家存在违背交易承诺的原因基本上有这三种：第一种是卖家利用虚假的宣传方式诱导买家进行下单；第二种是买家未达到卖家设置的礼品要求，有些店铺需要买家达到某一个要求后才会赠送礼品；第三种是卖家遗漏礼品；不管是哪种原因，买家只要对卖家发起投诉，淘宝网都会在第一时间进行介入调查，如果买家投诉属实则卖家需要接受相应的处罚，如卖家能提供有效的凭证证明买家投诉不属实则不会接受处罚。

三、提交举证凭证进行申诉

遇到买家投诉不发赠品的时候，卖家可以向淘宝网提交一些列可以用来证明自己不存在违背承诺的证明进行申诉，如“买家未达到领取赠品要求”的，可以把店铺或者商品描述中制定的赠品赠送要求截图提交给淘宝网。如果是因为其他原因没有赠送礼品并且通过旺旺和买家事先进行沟通过的，可以把对应的旺旺聊天记录整理出来提交给淘宝网作为申诉依据。

四、其他

上文给大家总结的淘宝赠品承诺未履行被投诉怎么申诉的具体操作方法。主要针对的是卖家不存在未履行的情况，如果卖家确实承诺了赠品但由于种种原因没有及时寄出或者遗漏了。那么，建议卖家在受到投诉的时候，第一时间和对方取得联系，表达歉意，并及时进行补救。最后，争取让对方撤诉。尽可能减少损失。

需要提醒广大淘宝卖家，赠品尽管是赠品，但是如果我们在购买时作出了承诺，性质就不同于随机赠送了，希望大家能够注意，防止被投诉至平台，造成不必要的麻烦。

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