淘宝卖家已成功退款后被投诉未补偿邮费怎么申诉？

大家好，我是瑜老大。随着淘宝平台的不断发展，越来越多的人选择在淘宝平台购物，交易不断增加，纠纷自然也在所难免。很多淘宝卖家常常会受到这样那样的投诉。自从相关法律法规规定，要求必须支持七天无理由退换货之后，关于退换货的淘宝纠纷日益增加。那么，淘宝卖家已经成功退款给买家，却被投诉未补偿邮费，这样的情况该如何处理？淘宝卖家已成功退款后被投诉未补偿邮费怎么申诉？下文给大家详细解答。

一、产生运费争议的原因

（一）买家要求换货

淘宝网作为一家线上购物平台，所有的商品只能通过线上的方式进行了解，买家无法接触真实商品，这也就导致了买家在下单后购买到与自己所想不符的商品，因此要求卖家进行换货，这种情况多出现在一些服装店铺，如买到的衣服尺码不对等。

（二）买家要求退货

买家要求退货大部分是由于商品的质量不行或者是买家买到的商品与自己心中所想的不一样，因此买家要求进行退货处理。

不管是退货还是换货都存在一个运费争议，那就是买家既然要退换货，那么自然就要将商品寄回给卖家，这中间就会产生一个运费的问题，买家想让卖家出，卖家又觉得应该是买家出，因此就会出现投诉或者举报的情况产生。

二、淘宝运费争议处理规则

根据淘宝网发布的运费整理处理规范中表示，淘宝网不仅秉持着“谁过错谁承担”的原则，而且还制定了一系列的完成运费处理规则：

（一）支持“七天无理由退货”的卖家：1、在商品包邮的情况下，买家可以享受七天无理由退货服务，卖家承担发货费用，买家则需要承担退货费用；2、在商品不包邮的情况下，买家则需要承担商品的来回运费。

（二）支持退货承诺的卖家：1、在商品包邮的情况下，买家可在卖家承诺的天数内享受退货服务，卖家承担发货费用，退货费用则以卖家承诺为准；2、在商品不包邮的情况下，商品的来回运费则以卖家承诺为准。

（三）非“七天无理由退货”的卖家：1、无论商品是否包邮，由买家拒收产生的单程运费，卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收，举证有效则买家承担退回费用；2、无论商品是否包邮，由买家拒收产生的双程运费，卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收，举证有效则买家承担来回费用；3、无论商品是否包邮，由于买家由于个人原因不喜欢或者不合适产生的退货退款，卖家同意买家无理由退货后，则由买家承担来回运费。

三、提交相关运费凭证进行申诉

（一）若因为买家个人原因（不喜欢或不合适）导致的退回运费，卖家只需要提供相应的凭证进行申诉即可。

（二）若卖家所出售的商品属于不包邮商品，卖家只需要提供商品不包邮的相应凭证进行申诉即可。

（三）若卖家与买家达成了某种运费上的协议，并且协议中清楚表示退回费用由买家承担时，卖家只需要提供相应的承诺协议进行申诉即可。

（四）若商品不存在其他质量问题，买家无理由拒收导致的退回运费，卖家只需要提交相应有效的举证证明买家无理由拒收进行申诉即可。

（五）若买家下单时并未购买运费险或者卖家未赠送运费险，卖家只需要提交买家为持有运费险的有效证明进行申诉即可。

综上，我们不难看出，淘宝卖家已成功退款后被投诉未补偿邮费，对于卖家来说关键要看是否由于我们的原因造成的退货。如果是买家自身原因要求退货，运费该由其自身承担。如果是产品质量问题也就是卖家的原因造成的，那么运费则应由我们承担。如果我们确实应该承担，那就尽快补偿，争取让对方撤诉。如果我们不应承担，那么能提供证据申诉就申诉，也要保护自身的合法权益。

如果处理不了，还可以找专业的第三方代理机构，比如瑜老大。

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