淘宝店铺宝贝被投诉质量问题怎么处理（要点揭秘）

大家好，我是瑜老大。不管是在实体店购物还是线上平台购物，对于消费者来说最反感的就是购买的商品有质量问题。实体店消费，一旦出现质量问题，消费者可以直接上门找商家处理。而线上购买的商品出现质量问题就比较麻烦。一个是争议的时效，一个是举证问题。因此，难免有些淘宝卖家会遭受到这样那样的投诉，有时候并不全是卖家的责任，也有可能在物流运送的过程中发生了变质或者损坏。那么，淘宝店铺宝贝被投诉质量问题怎么处理？下文给大家揭秘处理争议的要点。

淘宝卖家因店铺宝贝被投诉质量问题，可以从3个技巧入手，带领卖家成功解决此类投诉问题。

要点1：卖家售卖的宝贝被投诉质量问题，有质检报告等凭证时，可以选择申诉。

1、当卖家因店铺内售卖的宝贝被投诉质量问题，这种情况下，卖家应该先了解自身宝贝是否具备产品质检合格等报告说明，若是有的话，就可以通过这些申诉凭证来申诉。

2、具体的申诉材料就包括：1）商品标签/铭牌的实拍图（产品相关信息要与宝贝销售页面保持一致，标志标识需符合对应行业的国家标准中对标志标识的要求）。

2）质检报告（上面应有CMA+（CNAS或CAL）标志；品牌、型号、品名、批次号、图片等信息要与宝贝销售页面保持一致；检测日期需在处罚日期之前1年内；需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目，检测结果为合格。）

3）进货凭证/全链路品牌授权（全链路授权需为从商标注册人到店铺/店铺持有人的全链路品牌授权，或从有确定资质授权的经销商到店铺/店铺持有人的全链路品牌授权，或可提供店铺持有人和授权单位的关系。）

3、有了以上申诉凭证，卖家再进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，点击查看/申诉，再提交申诉凭证即可。

要点2：卖家售卖的宝贝被投诉质量问题，要主动给买家提供售后服务。

一般都是买家投诉质量问题，所以卖家就应该在买家投诉时，做好相应的售后问题。比如通过旺旺先和买家沟通，听听买家投诉的想法，然后做出判断。确定是宝贝质量问题时，买家要求退货退款，就要给买家提供完整的退货地址，快速且及时地处理问题。

要让买家感受到你处理问题的效率，以及正面应对问题的诚意和态度，才能让买家心甘情愿地撤销投诉。

要点3：卖家售卖的宝贝被投诉质量问题，卖家要多关注品质退款数据，从而降低因质量问题带来的投诉。

既然有了产品质量问题，卖家则应该多关注产品质量问题，比如店铺主推商品时要先做好质检报告，并且还要聚焦品质退款问题较高的商品，结合售后数据与DSR数据分析原因。

抓好品质的关卡，卖家在售卖商品时就能少一分担忧，也能减少被投诉的问题。

以上给大家总结的关于淘宝店铺宝贝被投诉质量问题的处理要点。如果卖家发现自身不存在问题，我们也不能一味地让步。现在有很多职业打假人或者碰瓷人，就是看到卖家对于投诉的“重视”，总是恶意投诉，期望得到更多的赔偿。这时，我们也不能一味的让步，纵容对方。我们还可以找专业的第三方机构，让他们安排专业的人代替我们出面处理，尽可能地避免损失。

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