淘宝卖高仿包包被买家投诉假货怎么办（方法分享）

大家好，我是瑜老大。众所周知，品牌方对于自家的品牌都非常注意，因为品牌就是自身实力的象征，也是消费者产生购买的一个重要原因。有些品牌方甚至有专门的部门负责品牌的权益维护。淘宝平台上很多卖家看中了某些品牌的效应，会有意无意地模仿品牌的标识、图片或者款式。因为这样对于促进自身的产品销售非常管用。但同时，这样的行为也极易受到品牌方的投诉。那么，淘宝卖高仿包包被买家投诉假货怎么办？下文就给大家分享一些有用的处理方法。

关于淘宝售卖高仿包包，被买家投诉假货，卖家可以通过以下三个步骤来处理，相信能够解决该问题。

步骤一：因售卖高仿包包被买家投诉假货，卖家应先到卖家后台查看买家是否提供了品牌方鉴定证明。

收到站内通知信息的第一时间，卖家应当进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉假货的产品，然后点击查看投诉方提供的投诉证明中，是否有品牌方鉴定证明。

如果有卖家则不用费心思去申诉，也不能拒绝买家的维权行为，即使卖家要求淘宝介入，淘宝也会判定并支持买家退款。

步骤二：当买家提供了品牌方鉴定证明，卖家无法拒绝投诉时，建议卖家与买家取得联系，并且同意买家退款。

既然买家能够提供品牌方给出的鉴定证明，就代表卖家的确是卖假货。在无从辩解的情况下，建议卖家主动与买家联系，同时也要同意买家的退款申请。至于如何联系买家，最简单的就是通过买家旺旺联系，或者通过买家留下的电话号码去联系。无论采取哪种方法联系，都要保持足够耐心。

步骤三：同意买家退款后，还需了解买家的诉求是什么，若是需要赔偿，也可做出适当赔偿，从而让买家撤销投诉。

有些买家在同意退款后，可能还不愿意撤销投诉，这个时候，卖家就应该向对方进一步了解他的诉求。比如说他想要卖家做一些赔偿，然后再撤销投诉。

当然，上文给大家介绍的都是遇到一般消费者投诉或者品牌方投诉的情况。有时候，淘宝卖家也会遇到职业打假人或者职业碰瓷人的投诉，他们投诉的目的并不是正常的维权，而是为了获得更多的利益，遇到这种情况，我们也不能纵容对方，一味地去按照他们的想法来处理。而是要拿起法律的武器保护自身的合法权益，将对方索要钱财和赔偿的证据保留好，反诉到平台，由平台去介入处理。

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