淘宝介入怎么操作（淘宝网店申请条件）

文/电商叨叨叨 2021年09月15日 16:15:16 • 淘宝经验

现在淘宝开店的门槛很低，大部分都是个人店或者夫妻店。从选货源到售后客服、发货基本都是一人在做。所以小卖家承受的压力非常大，遇到难缠的买家或者售后纠纷很容易让卖家崩溃。

现在网购发展的很快，同时弊端也不断显现。不良卖家、买家借着网购平台谋取自己的私利。就拿网购最平常也最严重的退货纠纷来说，最近刚进群的一位小卖家诉说了最近遇到的糟心事：退货纠纷。

买家拍了一套衣服回去，签收几天后，上衣申请退货，也没多想就同意了。可是收货时候，发现衣服很脏，像吃东西溅上去的污渍，衣服是白色的，估计很难洗掉。于是这位卖家拒收了，并拍下照片，拒绝退款。

这位卖家第一时间就申请了淘宝小二介入，系统消息提示，举证需要快递盖公章证明。于是赶紧联系快递，可是快递不同意。这位卖家又致电淘宝说明了这个情况，淘宝客服建议她投诉快递。卖家照办，可是投诉回复说，没用明文规定快递公司给盖章证明，建议他咨询法律援助。在万般无奈之下，这位卖家把这些电话录音存下来，再给淘宝打电话，可是几个小时下来没有结果。

第二天，这位卖家收到了支持退款给买家的系统消息，理由是买家以材质问题退款不考虑二次销售。这位卖家觉得很委屈，一天一个说法，从要快递盖章证明到材质问题不考虑二次销售，支持买家退款。花费了很多时间与精力，但最后的结果却是钱货两空，因为这事也是心力交瘁，虽然心里知道是小二误判，但是这位卖家表示自己已经没有经历去折腾了。

作为卖家，遇到这种事的还真不少，看其他卖家是怎么说的：

卖家一：

卖家二：

卖家三：

卖家四：

其实看到这个案例，我真的建议大家：一定要对平台各种规则了然于胸，才能花最少的时间精力解决问题；同时买家退款理由要符合实际情况，如果买家乱选理由，要拒绝并且要求买家修改；然后就是小二介入，一定要积极沟通，据理力争，包括介入页面的准确表述和电话沟通。曾经有位卖家因为一次退款纠纷错判，跟小二煲了将近一个小时的电话粥，最终争取到了改判。

淘宝介入怎么操作（淘宝网店申请条件）

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