淘宝代购被投诉售假怎么办(申诉步骤解析)
大家好,我是瑜老大。随着电商的不断发展,淘宝成为了很多人购买商品的首选。不管吃的用的都能在淘宝上买到。现在,甚至可以通过淘宝代购买到很多有品牌的商品。而且,价格也比商场便宜。因此淘宝代购受到了很多买家的喜爱。但是,也有不少淘宝代购卖家会受到消费者的售假投诉,因为价格低廉,来源难以证明,这个问题也是让淘宝代购卖家非常头疼。淘宝代购被投诉售假怎么办?今天就给大家来介绍几个有效的申诉步骤。
淘宝卖家代购被投诉售假时,最好的方法是通过申诉来驳回售假投诉,申诉步骤可分为以下三点。
步骤一:卖家对售假处罚有异议,即要进入卖家后台了解申诉所需凭证。
当卖家对淘宝做出的售假处罚有异议,先要进入卖家后台-体检中心-客户服务-知识产权页面,找到被投诉违规产品,点击查看详情。随后页面就会显示申诉所需凭证有哪些。查看申诉凭证,就是为了让卖家明确什么凭证才可以帮助卖家完成申诉,对卖家申诉有很大帮助。
步骤二:卖家了解申诉所需凭证之后,就要进行凭证搜集。
卖家既要申诉,申诉凭证必不可少,具体申诉凭证搜集包括:1)代购小票或清单。代购小票也有分为海外实体店进货小票,和海外网站进货小票。2)物流跟踪信息/出入境证明。3)商场照片/实体店专柜照片。4)网站或实体店的正规性/关联性证明。5)当交易订单中购买人或付款人非店铺注册人时,则需提供购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明,比如身份证,购买委托证明等等。
步骤三:卖家将所有凭证搜集完整后,再次进入后台完成申诉。
当卖家把申诉所需的所有凭证都搜集完整之后,需要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权,点击查看/申诉,将凭证进行提交,最后完成申诉。
以上相信大家都已经了解淘宝代购被投诉售假该如何申诉。但是很多的淘宝代购卖家是没办法提交那么完整的申诉材料的,而且应对申诉又非常费时费力。这里就建议大家,可以考虑在受到售假投诉时,先把链接下架,然后去和投诉方协商,如果确实存在问题,我们就支付赔偿,看看对方是否愿意撤诉。如果我们不存在问题,那也借此机会梳理一下问题点,防止今后再次被投诉。
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