淘宝设置客服账号（开网店找货源一件代发流程）

文/电商爆爆料 2021年09月17日 16:12:28 • 淘宝经验

对于很多产品而言，影响转化的不只是产品本身的图片、标题等外在因素，还有一个至关重要的因素——客服。

客服与顾客的互动能力是决定着这件产品能否成交的关键因素之一，毕竟只要是有人来问，那所代表的就是他基本已经被产品吸引到了，需要的就是客服人员的临门一脚，完成销售罢了！

所以，一套健全的客服培训手册是销售链中不可或缺的一部分。

那建立一套客服新人培训体系对商家的重要性到底有多大呢？如何又能让新人短期内快速上手？今天我们就围绕这两个问题一起来探讨一下吧！

一套完整的客服新人培训体系对商家的重要性到底有哪些？

首先，客服转化率对店铺的营业额影响很大，特别是对于客服询单占比比较高的产品，客单价比较高的行业等，这些都需要专业技巧高的客服以应对各种突发情况。

其次，客服流动性比较大，专业人才紧缺，应职人员鱼龙混杂。

最后，也是最关键一点，客服岗位有绩效可评，有聊天记录，能够最快速看出客服的学习能力、执行力、沟通能力和心态稳定性，能够从客服岗位快速挑选出优秀员工。

如何短期内让新人快速上手？

这个要从多个方面出发，主要分五点内容：产品知识、销售技巧、快捷短语、对比成长、数据意识。

一、怎么结合销售高效学习产品知识？

对产品了解熟悉是做好销售的基础。建议这里让新手客服对照详情页卖点，拿着产品，一一对应，一定要带着问题学习，比如：尺码，厚度等，有针对性的学习。

而很多商家让客服熟悉的途径是去仓库配货或者打包一个星期。这样能起到的作用只是知道有哪些产品，并不能真正了解到产品的特点、卖点。

自我学习完，最好能做个产品思维导图，再让客服带着问题，给客服上产品培训课程，这样的培训效果才能更高效。

掌握好的学习、培训方法，才能起到事半功倍的效果。

二、掌握3点销售技巧，让客服快速上手。

第一次培训，只需重点掌握以下3点，再加上公司快捷短语，客服至少能做到平均水平以上（每个客服团队都需要设置适合自己团队的一套话术）。

1)总结80%客户都会问的问题，通常也是影响成交的关键点。

比如：服装最常问的是尺码，告诉客服怎么推荐发标准快捷。

如果客户还纠结，需要怎么问能够有效结合需求，给客人比较准确的推荐，同时让客户觉得专业，容易接受。

这里需要注意一点，每个店铺都有影响成交的核心问题，需要负责人总结。

2)怎么回答产品问题？怎么回答能勾起客户购买欲？

把客服所学的产品的卖点跟客户需求结合起来，把产品说的有吸引力，能够勾起客人的购买欲。

其中标准话术=产品特点+优势+好处（给客户想象场景）。

如：亲，您这件衣服是纯棉的（特点）非常吸汗、透气（优势）夏天穿了非常凉快舒服哦。（好处）

对比：这件衣服是纯棉的（一般回答）

3)优惠什么时候给？怎么给的有吸引力？

如：现在刚好有活动，您现在购买刚好给您免费赠送一双价值9.9元的夏季透气网纱袜，非常划算，平时都没有的哦。

对比：现在有送袜子。

基本上掌握了这3点，加上有一套公司标准快捷，普通资质的客服达到平均值没问题，如果是学习力强一些，沟通能力好一些的甚至都可以达到优秀了。

三、学习公司设定好常用的快捷短语，并教会什么时候使用以及如何使用。

四、让客服学习其他业绩好的客服的聊天，对比自身能力不足之处，互相学习。

同时带着问题，如果这个客户由我来聊，能不能聊的跟她一样好？没有成交的，思考还有没有更好的方法应对客人？

五、灌输数据意识，培养客服做事要结果的能力。重点看两个数据，平均响应时间和转化率。

响应时间是过程，转化率是结果。客户跟客服只有3秒钟感情，回复速度快慢，也决定了服务质量，直接影响转化率。

这也体现了客服的销售和沟通能力，而转化率是否稳定，也体现了客服的销售水平和心态的稳定性。

好了，以上就是客服培训的基本流程。这些学习下来，就可以上号了，前面跟踪要紧一些，有问题及时给予反馈调整。

这一套流程基本只需要2天时间（根据产品数量多少，时间会有所变动），便可以让客服快速上手，并且进行有质量的接待。

总结

所以说，学习任何技能都要抓关键、抓核心，培训者要在最快的时间里，摸索清楚必要的知识都有哪些？然后迅速地让新人快速入门。

只有掌握了快速入门的方法，剩下的就不是“学”而是“用”了，然后在不停的实践中，在用的过程中，调整、改进，精进….