网上客服怎么做（招聘客服在家办公工作）

文/来鼓智能客服 • 淘宝经验

我们很确定，产品不仅需要专业，更需要贴心。步入新时代以来，5G、网络营销、人工智能不断发展，用户享受到了更专业全面的客服服务，在线客服系统已经被不少企业应用，尤其是经过2020年，在疫情的催动下，线上服务趋势增强，数字化进程加快，企业必须选择合适的现代化工具，帮助企业更加智能化、科技化。客服市场的发展，正是科技化、智能化的证明，而智能化时代，客户需要更加多元有效的客服工具来满足客户发展需求。

随着5G和Ai技术的发展，智能客服系统功能愈加完善全面，客服市场愈加智能，与行业场景服务联系更加紧密，在企业的服务工具地位也逐渐加深，企业与客户之间，客户服务无疑是重要的。

在线客服系统，让客户服务更贴心

客服系统除了专业的客户服务，贴心的客户服务也是必不可少的，那客服系统客户服务的贴心服务都表现在何处呢？有哪些功能？

全渠道接入，省时又省力

企业与客户之间，寻求的是快速安全的连接。

互联网时代，用户可以联系咨询企业的渠道已经不仅仅局限于网站了，访客来源渠道逐渐多元化，网站、APP、微信、微博、小程序等，单一的渠道有所限制，使得企业流失了不少客户，但多渠道意味着客户的增多，同时，多渠道接入并不会导致客服服务效率降低，相反，所有渠道的消息都会统一至同一个工作台，反而提高了客服工作效率。

来鼓在线客服系统能够接入APP、微信、网站、百度BCP等不同的渠道，随时随地连接客户，高效回复客户消息，让客户沟通体验感加强。

服务数据，让营销更有效

消费者是服务的中心，客户服务并不是单纯地提供产品，如今，消费者在企业的服务当中的地位逐渐加深，企业开始注重产品能够带给客户的价值。

在客户使用产品的过程中，除了提供给客户专业的产品功能之外，帮助企业更好的营销也是企业关注的重点，在当下，关注客户的服务数据，实时优化分析改进产品服务，为客户提供更有效的营销，真正为客户提供专业贴心的产品服务。

通过查看客服服务数据，进行质检，查看客服服务质量，及时优化调整，提高客户满意度；是我们的产品服务更专业更贴心，在对话过程中，如果遇到无法解答的问题，及时转接至其他客服，或者之后通过工单系统内部协作回答，有效解答客户问题，让服务更贴心。

这些都能够带给企业未来的服务发展打下坚实的基础。

无论产品是怎样的，专心与贴心的客户服务是不可缺的，在未来，企业也要注重这些，优质的客户服务是企业获取更多潜在客户的关键。

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