淘宝商品被投诉礼盒上图案侵犯著作权怎么办（解答）

大家好，我是瑜老大。不管是实体店还是线上商店，商家们都会包装自己的商品，好的包装可以让商品赏心悦目，同时也可以提高商品的价格。礼盒产品的价格一定会高于简装的产品，相信商家们都明白这点。所以大家都铆足了劲，设计商品的礼盒。也有些淘宝商家自己的礼盒偷偷借鉴人家的设计，或者直接抄袭。这样就非常容易引起侵权投诉，给店铺带来损失。那么，淘宝商品被投诉礼盒上图案侵犯著作权怎么办？下文给大家详细解答。

当商品礼盒上的图案被投诉侵犯著作权时，卖家并没有存在侵权行为时，可以采取以下方法来处理。

方法一：若投诉方是顾客，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是顾客，因为对产品、物流、服务等方面的不满意而以此理由投诉，则卖家应该主动和对方联系，弄明白问题所在后，采取一些弥补措施让对方满意，如免邮费退换货，发放优惠券、小礼物，红包返现等，务必请求顾客撤销投诉，这样你的店铺才不会受到影响。

方法二：若投诉方是同行恶意投诉，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是匿名投诉，则很有可能是同行恶意投诉，想通过这种不正当手段竞争。这种情况下对方是不可能撤销投诉的。这时我们就要勇于通过申诉的方式维护自己的权利。申诉时卖家应该提供图案作者授予的使用权，如果是从网络上找的公共资源，则应有此图案作者标注允许转载或免费使用的证据。

方法三：若投诉方是第三方介入投诉，建议卖家这样处理。

判断投诉方的身份，若对方是某公司派的市场监管者，负责电商市场的维护，他们在巡查过程中发现你使用的图案与其拥有著作权的图案非常相似，从而认为你盗用图案。这时我们应该向淘宝积极申诉，在备注里详细说明两个图案的区别，淘宝小二核实情况后会撤销该投诉，对店铺也是没有影响的。

所以，对于淘宝商品被投诉礼盒上图案侵犯著作权怎么办，大家已经有所了解了。首先，我们一定要学会判断投诉方的身份。如果是一般消费者，那么我们就争取获得谅解，让对方撤诉。如果对方是设计者，那我们就和对方协商，争取获得授权。如果对方是恶意投诉的，我们更加不能纵容，要拿起法律的武器保护自己的合法权益。这也提醒我们在处理的同时，也要对自己的店铺规范管理。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

推荐瑜老大，专业处理淘宝商家/天猫商家各种投诉侵权问题，包通过，通过后再付款，不成功不收费。

需要请加微：yulaoda1618。或直接扫描下方二维码加他微信。