淘宝【运营干货】卖家处理中差评的有效方法

  关键词:淘宝、中差评、运营

  适用行业:通用

  适用卖家规模:星级、钻级、冠级卖家

  在网上开店,我们无法避免中差评这种事情的发生,但是中差评对于我们的运营的影响是非常巨大的,有些时候中差评会间接导致产品的奔溃,甚至卖不出去了,在做运营的三四年时间了,我也逐渐的懂得了很多,从一个一无所知的小白,到助理再到运营慢慢爬上来,我现在想和大家分享一下我处理中差评的心得吧。

  在面对差评的时候,可以分为两种,一种是有办法挽救的,一种是无法挽救的。接下来听我娓娓道来。淘宝【运营干货】卖家处理中差评的有效方法

  一、无法挽救的中差评

  方法一:当有差评的时候,我们选中那些差评然后针对性的回复解释,当我们解释完后,叫多点人隔一段时间就在该评论的的边上点击“认为该评论没有帮助” ,过了一段时间这个评论就会慢慢沉下去

  原理是:靠在前面的评论都是互动指数比较高的,互动指数就是评论,点赞,评论的回复数,如果评论被很多买家认为没有帮助,就自然会沉下去。

  方法二:这个方法就是利用淘宝打击恶意的中差评的政策,当我们与差评买家交流的时候,故意引导他们说出返现就取消差评,或者给钱这种,然后抓住证据就可以去官方那里进行申述删除,这些一般都能成功。

  二、可以挽救的中差评

  所谓可以挽救的中差评就是说还有商量的余地,当我们检查店铺的评论时候,我们看到了中差评首先肯定是看看聊天记录,看看之前是否有交流过,要是没有,我们就要通过旺旺或者电话联系买家,一定要注意自己的态度,对问题进行针对性解答“可以和他说看到你对我们的评价是,我想了解一下为什么”,然后以一个店长的身份去与之交流。然后可以和买家谈条件,实在不行就把商品送给他(看商品的具体价值),一般这种情况都会删除差评的。

  还有些时候就是有差评的标签了,先提取差评的关键词,这个时候我们写一些无关紧要的差评把真正的差评给淹没掉,如衣服很好,很合适,就是物流太慢,快递公司送的,客服催了就当天就送过来了,之类的,这样的差评是对我非常有帮助的

  一般的中差评只要我们及时的与买家沟通,找到正确的处理方法都是能够得到解决的。

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