淘宝怎么退款流程（淘宝申请仅退款操作方法）

2021年09月26日 15:53:33 • 淘宝经验

双十一过后，大家都开始忙着收快递的同时，也有不少人会忙着退换货。那么，网购商品都可以七天无理由退货吗，有哪些是不可以的吗？

网友咨询：
网购商品都可以七天无理由退货吗，有哪些是不可以的吗？

四川明炬（什邡）律师事务所刘翔律师解答：

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

刘翔律师解析：

“七天无理由退换货”是指商家使用淘宝类购物网站提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按照法律及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。七天期限是以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天。

如果消费者网购的商品本身存在质量问题，那么根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

因此，只要商品存在质量问题，在符合《合同法》关于法定解除合同条件下，都是可以要求商家进行退换，而不受七日无理由退货中七天时效的限制。

一旦商品不适用“七天无理由退货”制度，网络商品销售者和网络交易平台提供者应采取技术手段或其他措施，对不适用无理由退货的商品进行明确标注，在商品销售必经流程中设置显著提示程序，供消费者对单次购买行为进行一对一确认。如不按照规定进行确认程序，商家不得拒绝七日无理由退货。