淘宝代销被投诉售假如何申诉（申诉流程解析）

大家好，我是瑜老大。淘宝代销是很多入门的淘宝卖家喜欢选择的销售方式，因为代销可以降低风险和成本，甚至连商品的主图和详情介绍都会有厂家提供，省心又省力。但是，很多淘宝代销卖家错误地以为省心就是不需要花心思，结果导致店铺屡屡遭到各种各样的投诉。那么，淘宝代销被投诉售假如何申诉？今天就带大家详细了解一下申诉流程。

一、卖家及时向买家致歉并解释，提供证据请求买家撤诉。

卖家应该在第一时间向买家致歉并耐心解释，同时向买家提供权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片以证明自己的商品的确是正品，并请求买家撤销投诉。

二、买家因售假问题要求退货，卖家应主动承担运费，并检查其他宝贝是否售假。

如果买家要求退货则应主动承担来回运费。此后应该仔细检查宝贝描述，无论是简介还是详情页的图片和文字描述，只要出现描述与实物不符的情况，卖家要第一时间修改，以免再次遭遇更多的买家投诉

三、提交申诉。

如果淘宝代销被投诉售假，具体的申诉步骤如下：卖家中心—体检中心—违规记录查询对我们的处罚。然后，点击处罚的消息，后方会出现一个我要申诉，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以我们要对症下药，找到我们的证据。最后，点击提交申诉即可。

需要提醒大家的是，我们整理证据的时候要根据申诉的理由或者侵权的类型，有针对性的准备。比如我们所销售的商品有正规的进货凭证–销售许可证–授权书等等资料，并把资料整理在一个压缩包里边，大小一定不要超过5M，否则提交不上去。

此外，如果我们遇到的是职业打假人，他们投诉的目的就是为了索要更多的钱财。建议遇到这样的情况，卖家还是应该拿起法律武器，保护自己的合法权益。将对方向我们索要钱财的证据，比如聊天记录、通话记录保存好，提交给平台，由平台去处理。

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