淘宝被买家投诉假冒品牌怎么办（老手通常这么做）

2021年09月29日 23:20:40 • 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。售假是一种令人十分厌恶的欺诈行为，而且往往会给消费者带来非常恶劣的购物体验。因此，包括淘宝在内的各大电商平台都在坚持不遗余力地打击各种售假行为，而卖家也会因为售假行为遭到各种严厉处罚，甚至直接封号。

为了避免平台的惩罚，多数卖家都会在第一时间进行申诉或联系对方进行协商，争取消除对店铺的不良影响。那么淘宝被买家投诉假冒品牌时应该怎么办？今天瑜老大就和大家分享一下老手们的经验，看看他们是怎么做的。

一、被投诉假冒品牌，可以先去倾听投诉方的诉求，针对买家的需求作出相应的处理方法。

如果被普通的买家并非品牌方投诉，在申诉之前可以先联系买家进行协商。首先，可以去倾听投诉方的需求，了解投诉方是针对哪个方面进行投诉的，站在买家的角度去思考。

比如买家是因为产品有瑕疵，或者对产品的细节有不满，才产生了投诉的想法。或者说卖家出售的商品达不到买家心中的完美程度，想要经过投诉退钱等等原因。只要了解买家的消费心理和投诉原因之后，协商起来也就事半功倍了。淘宝被买家投诉假冒品牌怎么办（老手通常这么做）

二、如果买家需要的是卖家作出赔偿，卖家就要采取赔偿的处理措施。

当了解了买家的诉求后，比如买家是需要卖家对此行为作出一些金钱的赔偿，然后才去撤销投诉。卖家可以先咨询相关的专业人士，或者一些资深卖家，大佬们，卖家应该作出的售假赔偿金额，再结合卖家自身的资金状况，采取一个合理的赔偿方案，再去跟买家协商。

买家拿到了满意的赔偿金额后，自然就会去后台自行撤销对你的投诉。

三、如果买家需要的是卖家提供相关证明，卖家则要与品牌方或者授权方联系，并拿到授权证明。

如果买家没有要金钱赔偿，而是希望卖家给予品牌方的授权证明，或者进货凭证等等。那么卖家就先和品牌方，或者进货商取得联系，跟他们说明情况，并请求他们给予相关的凭证资料。在与品牌方或进货商联系时，卖家可以保存与买家的聊天截图，证明你确定被买家投诉了，需要提供证明。

拿到买家所要求的相关凭证之后，就要及时提供给买家，让买家看到实在的证据，也看到你的诚意。当然，在提供证据的同时，卖家也可以给买家一些小小的赔偿，让买家更满意，更愿意去撤销投诉。

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