淘宝被投诉假货未生产会下架产品吗（怎样规避投诉）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。假货未生产是淘宝平台上比较常见的卖家违规行为，而且大部分淘宝卖家遇到此类投诉情况，都会感到很困惑，明明没有突出使用商标LOGO和他人图片，又是正规渠道进货，因此会觉得莫名其妙。

但是，不管有意无意，违规行为总是要被处理的，因此很多卖家最担心的是被投诉假货未生产是否会被下架产品？别急，今天瑜老大就来和大家聊一聊这个问题，并且告诉大家应该怎样规避此类投诉。

一、卖家被投诉假货未生产，如果申诉不成功，下架产品是必然的结果。

卖家被投诉假货未生产，涉及商标侵权违规，违反淘宝相关规定。当卖家情节轻微时，可以向淘宝提起申诉，并改正所有侵权行为，争取淘宝撤销投诉，宝贝免于被下架处理。如果申诉不成功，淘宝势必会下架卖家的商品，并公示处罚。轻者扣分，重者降权、屏蔽店铺。对卖家的影响巨大。所以卖家要避免被投诉。

淘宝被投诉假货未生产会下架产品吗（怎样规避投诉）

二、建议卖家考虑从以下三个方面来规避被投诉的风险。

1、如果做代销，一定要有正规的授权。代销由于零成本、零库存，很受淘宝卖家欢迎。卖家在选择厂家的时候，一定要擦亮双眼，仔细甄别选择正规的厂家，并获得厂家的正规授权。根据厂家提供的信息发布产品，不要发布虚假信息；或是自己生产，利用厂家资质发布未生产的商品，这样不仅容易招来消费者的投诉，也会招来厂家投诉。假如厂家投诉售假未生产，卖家基本无胜算可能。

2、自有品牌，是被投诉的重灾区。自有品牌，由于其知名度、消费者对品牌的认可度较低，所以在短时间内想要获得消费者的认可很难。即便如此，卖家在发布自己商品的时候、例如标题、描述、关键字、详情、图片等等不要含有其他品牌尤其知名品牌的敏感信息，在未得到正规授权时擅自使用，卖家就会涉及商标侵权违规。

3、客服及售后也很关键。顾客是上帝，这是商家沿用经年的至理名言。现在的社会是一个服务型的社会，国家也特别重视消费者的权益，消费者的维权意识也很高。所以卖家在与买家聊天时，避免说一些敏感、不实词汇；遇到售后问题时，尽量第一时间解决问题、满足消费者的要求，毕竟大部分的消费者来购物是为了满足需求不是为了找麻烦。卖家要掌握沟通技巧、化干戈为玉帛，尽量减少消费者对店铺的投诉。

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