淘宝代购被投诉三无产品怎么处理（高效处理方法解析）

• 瑜老大申诉

大家好，我是瑜老大。淘宝代购相信大家都不陌生了，类似于跑腿服务。通过淘宝代购，消费者可以试下足不出户，买遍全城。而对于卖家来说，有品牌的商品更加容易销售，相对风险也较小。因此，淘宝代购已经成为近年来淘宝上备受欢迎的消费模式之一。不过，很多淘宝卖家并不清楚，淘宝代购也很容易涉及到投诉，比如售假、侵权等等。那么，淘宝代购被投诉三无产品怎么处理？今天就给大家介绍几个高效处理方法。

淘宝代购被投诉三无产品怎么处理（高效处理方法解析）

淘宝卖家被买家投诉代购商品为三无产品时，卖家可通过以下3个方法来解决投诉问题。

一、先了解买家以什么理由投诉，针对该理由，卖家应不应该承担责任。

当买家投诉你代购商品为三无产品时，买家是以什么理由投诉卖家的。比如买家是以产品添加剂、食用量超标，不符合我国安全食品标准为由，投诉卖家代购商品为三无产品。

但卖家在海外网站平台上，填写了真实姓名，身份证号等个人信息，并支付了跨境购买所需的邮税、运费、商品价款等费用，而且该商品是以保税区通关，以快递方式邮寄给买家，卖家则不需要承担责任。

淘宝代购被投诉三无产品怎么处理（高效处理方法解析）

二、应保留代购小票等凭证，才能进行申诉。

当卖家收到淘宝投诉通知后，卖家可以进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理申诉页面，点击查看/申诉，提交代购小票、代购资质证明、商品标签、商品生产许可证、进网许可证、质检报告等等，即可完成申诉。

三、下架商品并与投诉方沟通协商。

当淘宝代购卖家被投诉三无产品时，我们应立即下架被投诉商品的链接，避免因为同样的原因被再次投诉。然后，我们迅速对店铺进行自检，看看是否还有其他商品涉及到相关问题。试着和投诉方联系，看看是否可以通过沟通协商的方式，让对方撤销投诉。如果卖家对于争取撤诉和沟通协商没有什么把握，还可以通过找第三方代理公司协助处理。

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