阿里巴巴外贸机器人怎么样（新外贸机器人收费标准）

• 淘宝经验

阿里国际站智能接待功能，外贸业务员要不要把它开启呢？

阿里巴巴国际站贸易平台，在商机沟通这个模块，提供了一个功能叫智能接待。路径是MA–商机沟通–询盘–智能接待（立即开启）。如下图：

阿里巴巴国际站智能接待功能，外贸业务员要不要把它打开呢？

业务员可以设置智能接待开启的时间段，欢迎语，常问问题和智能提问。

智能接待的作用就是：在非业务时间段 （中国人休息的时间段刚好是欧美国家的上班时间段），业务员可以提前预设问题，在客户发起询盘的时候，智能接待可以及时给客户回复，保证回复率。

最近有同事问我要不要开启这个功能，我说可以试试。

一个星期下来，对于智能接待这个功能，我的看法就是：

1.智能接待对售卖品没有定制的产品，平常处理询盘很格式化的卖家，作用很大，可以在非业务时间段，通过预设的问题和发起询盘的客户进行互动，避免错过不错的业务机会。

2. 对一些专门做OEM定制甚至是ODM定制服务的卖家，智能接待的作用明显比较弱化。原因是有OEM 或者ODM定制要求的客户，他们提出问题会比较广泛并且难以预设。 很容易出现预设的问题答案和客户的实际提问，出入很大。 询盘客户难以通过智能接待获得满意的答复。

我们做阿里巴巴国际站运营，用真金白银的推广来提升曝光，点击，然后获取询盘，如果一个很有价值的客户进来，提问了半天，得到的是智能机器人并不专业，甚至答非所问的答案。那客人对公司的专业性会产生怀疑，甚至会因此重新找新的供应商合作。

下面是一个例子，遇到这种冷冰冰，无关痛痒的智能接待，客人的体验肯定是非常差的，还不如不开启智能接待，询盘就算晚上12点进来，第二天早上9点上班再回复（也不会影响回复率），给客户提供更贴心，更有温度，更有针对性的回复。

阿里巴巴国际站智能接待功能，外贸业务员要不要把它打开呢？

以上是我对智能接待功能的一点看法。

我是两家阿里巴巴国际站（金品诚企店铺）的运营。如果您有新的想法，欢迎一起交流^_^

赞 (0)
0

相关推荐

发表评论

登录后才能评论