淘宝被投诉假货未生产，投诉方能撤销投诉吗（答疑）

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。对淘宝商家来说，可能最为严重的违规行为之一就是假货未生产了，平台将这类行为并入了售假的违规行为中，而商家一旦被投诉假货未生产并查实后几乎要面临的是“灭顶之灾”，惩罚手段极其严厉。

然而，想要避免这种情况，我们也不是完全没有办法。最常见的办法就是抗辩申诉，或者能够取得投诉方的谅解进而撤诉。今天瑜老大就和大家来聊一聊这个问题。

卖家应熟知被投诉时，应该采取3个有效的应对方法，才能防止被投诉给店铺带来的损失：

一、卖家找投诉方撤销投诉，需先了解违规的原因，再与投诉方协商。

如果是客户投诉的，就要找一下是什么原因，是自己的服务问题，还是产品出问题，又或者是物流的问题，只要商家们找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有办法解决的。当然我们的产品是被投诉未生产，那么我们就应该从投诉未生产的问题入手。

二、卖家找投诉方撤销投诉，可以先去获知投诉方的联系方式。

卖家被投诉方直接投诉售假未生产，卖家就可以去找投诉方联系撤诉。比如先上卖家中心-客户服务-知识产权，在知识产权页面中会留下品牌方的相关信息，卖家通过这个信息与投诉方取得联系。联系的时候，卖家就根据投诉未生产的原因，跟投诉方进行沟通。

三、卖家找投诉方撤销投诉，需要倾听对方的诉求，方能获得投诉方的谅解。

在与投诉方沟通的过程中，让投诉方能够充分表达心中的不满。有许多卖家在处理投诉时，往往还没有弄清楚投诉方抱怨的内容是什么，或者是挑剔客户的错误，强调卖家本身并没有错误。

总结一下，卖家想要投诉方撤诉时，应该先积极沟通并倾听对方的诉求，尽量做到满足对方的要求，才有可能成功地让对方撤销投诉。如果投诉方想要获得一些金钱赔偿，只要在金额准许的情况下，卖家也可以做出相应的赔偿。

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