淘宝被投诉虚假发货主动赔付会扣分吗（权威解答）

大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。所谓虚假发货是指商家上传后台商品单号对应的物流信息存在着物流信息放缓或异常等情形，及商家上传物流单号后，买家未能收到产品。由于各种客观原因造成的发货延迟现象比较普遍，因此相信大多数淘宝卖家都遇到过虚假发货的投诉。

当淘宝卖家遭遇虚假发货的投诉时，如果主动进行赔付是不是还会扣分？下面瑜老大就这个问题给大家进行详细的解答，一起来看看吧。

一、卖家被投诉虚假发货是否会被扣分:

1、若卖家收到虚假发货的投诉了，淘宝也会做出相应的处罚，而淘宝普遍的处罚方式就是扣分，但是如果卖家在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结是不扣分的。

2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证，举证期是72小时。若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理，预处理期是24小时。若预处理期仍未达成一致，淘宝小二将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。

客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。

二、被投诉虚假发货，那就应该了解什么是虚假发货：

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题，建议先和卖家沟通协商，若无法解决，有以下三种情况需要区分处理。

1、购买的是自动充值的商品：自动充值的商品是系统自动判断进行发货操作的，故不存在卖家虚假发货的情况，若未收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

2、购买的是虚拟商品（除自动充值）：虚拟商品交易超时付款时间比较短，自动发货商品24小时，其它虚拟商品3天。

3、购买的是实物商品：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货（如双方另有约定的除外），但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

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